【話題】客の前で店長に怒られた従業員の“報復”が話題に！「賢くてワロタ」「天才じゃんw」

接客業において、上司が従業員を顧客の前で叱責することは、パワーハラスメントやモラルの観点から問題視されています。

店員を叱る行為は、叱られる側だけでなく、その場にいる顧客にも不快感を与えるため、企業の接客マニュアルでは「裏で注意する」ことが推奨されています。

じゃ㌔！？さんのように「客のふり」をしてクレームを入れる行為は、店員本人が直接クレームを入れられない立場にある場合、外部からの声として効果的に働くことがあります。

実際にそのような訴えを受けて改善につながったケースもあります。

ただし、この手法にはリスクも伴い、事実と異なる情報を与えることで誤解を生む可能性も否定できません。

重要なのは、叱責の仕方に対する社会的な合意形成と、職場内での適切なコミュニケーションです。

職場の人間関係と第三者の行動の影響

この投稿が注目を集めた背景には、職場における上下関係やハラスメントの問題が根強く存在していることが挙げられます。

特にアルバイトなど立場の弱い従業員が、理不尽な対応を受けるケースは少なくなく、そうした状況を見過ごさない第三者の行動が評価される時代になっています。

投稿者のように「観測した客のふりをして」クレームを入れる行動は、その場にいる他者の感情を代弁するものであり、一定の倫理的価値を持ち得ます。

ただし、その行為が常に正当とされるわけではなく、正確な判断とバランスが求められます。

今後もこのようなポストを通じて、働きやすい環境づくりへの意識がさらに広がっていくことが期待されます。