リーダーの何気ないひと言が、チームのモチベーションを左右する。ときには、たった一度の不用意な言葉が、リーダーとしての信頼を根こそぎ奪ってしまうこともあるもの。では、組織の空気を冷やし、部下の心を遠ざけてしまう“致命的な口ぐせ”には、どんなものがあるのでしょうか？
『冒険する組織のつくりかた』著者である安斎勇樹さんと、『組織の体質を現場から変える100の方法』を刊行した沢渡あまねさんに、リーダーの言葉力と信頼の関係について語ってもらいました（ダイヤモンド社書籍編集局）。
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Q. リーダーが一発で信頼を失ってしまう「致命的な言動」とは、どんなものがあるでしょうか？
沢渡あまね（以下、沢渡） 破壊力抜群なのは、部下に向けた「そんなことは後回しでいいから」だと思います。マネジメントをしていると、トラブル時などについ言ってしまいがちなんですが、これは本当に危ないです。それを言われた部下のほうは「自分がやっている仕事は、この人からすると“そんなこと”なのか……」と感じてしまう。
安斎勇樹（以下、安斎） ありますよね。そういう発言って相手に配慮しているようでいて、結局は自分の信頼を損なうだけです。
『冒険する組織のつくりかた 「軍事的世界観」を抜け出す5つの思考法』 安斎勇樹（著）、448ページ、定価2640円（本体2400円＋税10％）、発行：テオリア、発売：ディスカヴァー・トゥエンティワン
沢渡 あとは「その場にいない人の悪口を言う」こと。これもかなり危険です。リーダーの立場になったら絶対にやらないほうがいい。
なぜなら、そんな発言を聞かされた部下のなかには、「（この人、私の陰口も言っているのでは…？）」という邪推が生まれるからです。
安斎 悪口に近いところだと、「他人の声を盾にする」マネジメントもやめたほうがいいですよね。
たとえば、チームのなかにちょっと問題があるメンバーがいたとしましょう。その人がいない飲み会の場で「あの人最近ちょっとさ…」と話題を振って、周囲に「たしかに、そうですよね」と同調してもらう。それで後日、その問題メンバーにフィードバックするときに、「ほかのみんなも同じことを言ってたんだけど…」と伝える――。
沢渡 うわ、それは最悪……。
安斎 はい。これは、リーダー本人にフィードバックスキルが足りていない証拠だし、周囲の発言を“エビデンス”として悪用していると、チームメンバーもどんどん萎縮して発言を控えるようになってしまうと思います。
沢渡 他人の声を“盾”に使うのって、結局は「自分では直接言えません」と言っているようなものですからね。
『組織の体質を現場から変える100の方法』沢渡あまね（著）、384ページ、定価1980円（本体1800円＋税10％）、ダイヤモンド社
安斎 そう、これはリーダー自身の“自己保身”の表れでしかありませんから。問題が起きたとき、自分は責任を取らずに裏で処理しようとしたり、成果が出たときだけ「これは自分が支援したから」と手柄を取ろうとする。
でも、そういう行動って周りはしっかり見ていますし、意外とすぐにバレますよね。
沢渡 そういうリーダーは、自分が悪者になりたくないから回りくどいやり方を選ぶ。でもその背景には、言いづらいことに真正面から向き合えないという“ネガティブ・ケイパビリティ欠乏症”があるのだと思います。
安斎 本当に。自分の実利や評価のために、周囲の人をリソースとして扱ってしまうようになると、リーダーとしての信頼はもはや期待できないですよね。
（本稿は、『組織の体質を現場から変える100の方法』の著者・沢渡あまねさんと、『冒険する組織のつくりかた』の著者・安斎勇樹さんによる対談記事です）
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こういったレガシーな体質にモヤモヤしている人は少なくありません。本書では、そんな組織体質を変えるために現場からできることを、シチュエーション別に100個紹介。
「行きたくない職場」が、たちまち「生きやすい職場」に変わります！
第1章 日常の会話でできること
「さん」付けで相手を呼ぶ／社員を「この子」「うちの子」と呼ばない／職場でユーモアのある会話をする／「モヤモヤしている」と言う……など
第2章 仕事の会話でできること
見えないコストを認識させる／欠席連絡をチャットやメールで送る／コミュニケーション内容を書き残す／仕事を任せるときは制約条件を聞く……など
第3章 会議の場でできること
会議が時間通りに始まる（終わる）ようにする／オンラインミーティングは一人1端末で参加する／会議前のプチ雑談で自己開示する／場や状況に応じて進行役を変える……など
第4章 社内との関わりでできること
情報を進んで開示・共有する／中途採用者を積極的にフォローする／マネジメントの一部をメンバーに任せてみる／社内のパワーバランスの差をなくす……など
第5章 社外との関わりでできること
社外の情報にも目を向ける／社外の人のSNS投稿にも反応を示す／「外部研修を受けたい」と主張してみる／読書会や輪読会を開いてみる／退職者も仲間ととらえる……など
第6章 仕事の仕方でできること
ラクすることを嫌う同調圧力をなくす／賞味期限が切れた仕事をやめる／自社の製品やサービスを使ってみる／自分たちで決める経験をする……など
第7章 働くスタイルでできること
職場の温度を変えてみる／職場に音楽をかけてみる／サードプレイスで仕事してみる／ワーケーションを実施してみる／活動しやすいリズムを主張する……など
第8章 トラブル時にできること
弱音を明るく吐いてみる／職場で正しく助けを求める／良いところを言語化する／決めつけで非難するのをやめる／人を責めずに仕組みを疑う……など
第9章 組織とチームに提案したいこと
宴会の幹事を待ち回りにする／お作法へのこだわりを捨てる／名前の並び順にこだわるのをやめる……など
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