「部下とのコミュニケーションがうまくいかない」「なんだかチームがワークしていない」「上司が何を考えているのかわからない」……あなたの職場はこんな悩みを抱えていないだろうか。今や多くの職場で“当たり前”となった1on1。2017年に発売されて以降ベストセラーとなった1on1の入門書『増補改訂版　ヤフーの1on1　部下を成長させるコミュニケーションの技法』（本間浩輔・著）は、ヤフーが実践してきた対話手法について、今日から実践できる内容が満載だ。本記事では、職場でありがちな悩みについて、著者の本間浩輔氏に伺った。

「“やる”って言ったよね…？」返事はいいけど「なぜか行動できない部下」の意外な心理状態・2パターンPhoto: Adobe Stock

Q　「やります！」と言ったのに、一向に行動しない部下。どう対応したらいいですか？

　1on1では毎回「やります！」「わかりました！」と言っているのに、一向に行動が伴わない部下がいます。

　目標へのコミットメントも薄く感じるし、何度言っても状況が変わりません。どう関わればよいのでしょうか？

A　“言動”と“行動”は分けて考えるのが基本

　こういうケースには大きく分けて2つのパターンがあります。

　1つは、実際にはやる気がないのに「やります！」と言ってその場をやり過ごす人。

　もう1つは、本当にやる気はあるけど、どうしていいか分からずにできていない人。

　私は、後者のほうが多いと思っています。たとえば「商品の販売施策の企画書を出します！」って言った部下が出してこない時、それってサボってるんじゃなくて、出し方が分からないのかもしれない。

　だから、上司がやるべきなのは、目標を分解して、部下が乗り越えられそうな課題に変えること。

“やる気”があっても“やり方”が分からない人には、丁寧に作業の型を教える必要があります。

　この時、部下が少し考えたり、努力すればできるような水準の課題にすることが大切です。

　優れた上司はこれがうまい。部下にとっては挑戦的ではあるけれど、達成することにより自信や自己効力感を感じることができる課題を与えています。

　さらに、単に課題を出すだけでなく、ヒントを示したり、部下をよく観察して絶妙なタイミングで声がけをします。