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Yelpは火曜日、AI搭載の「音声エージェント」の展開に取り組んでおり、サービスプロバイダーやレストランが通話を処理し、基本的な質問に答え、レストランのウェイトリストに顧客を追加するなどのタスクを達成できるようにします。
Yelpは、そのエージェントは複雑なセットアップやAPI統合を必要とせず、既存のメタデータから、発音ガイド、カスタマイズされた音声挨拶、転送ルールなどの企業からのデータを引き出すことができると言います。たとえば、レストランの場合、Yelpのエージェントはレストランの管理ソフトウェアに接続して、予約の詳細を顧客に郵便後に送信できます。
Yelpのエージェントは、自動スパムフィルタリングや呼び出し分析などを処理することもできます。彼らはより複雑なリクエストのために人間に会話を引き渡し、各呼び出しの後、企業はトランスクリプトと録音とともにコールの要約を受け取ります。
「多くの場合、プロは困難な状況で働いており、電話をかけることができません」とYelpの最高製品責任者であるクレイグ・サルダンハはインタビューでTechCrunchに語った。 「私たちは欲しいです[ed] リードを変換するのに役立つ製品を構築するために [normally might be] 逃した。」
YelpはOpenaiのリアルタイムAPIを使用して、エンドツーエンドの呼び出しを処理しています。これにより、会社の知識グラフによって拡張されたYelpのエージェントが、フォローアップの質問を尋ねて応答することができます。
Yelpは、製品の新しいモデルを絶えず評価して、レイテンシ、音声認識の精度、および全体的な顧客体験の点で最良の結果をもたらすと述べました。
Saldanhaは、Voice Techは時間とともにコモディティ化され、差別化のポイントは基礎となるデータとAIが顧客のクエリを処理する方法になると考えています。彼は、これらの分野で、Yelpが競争に優れていると考えていると付け加えました。
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