Uber Oneがダークパターンを利用してユーザーをだましているとして連邦取引委員会がUberを提訴 – GIGAZINE

アメリカにおける公正な取引を監督・監視する連邦政府機関の連邦取引委員会(FTC)が、有料サブスクリプションサービスのUber Oneが「欺瞞的である」として、Uberを訴えました。

UNITED STATES DISTRICT COURT NORTHERN DISTRICT OF CALIFORNIA SAN FRANCISCO DIVISION
(PDFファイル)https://www.ftc.gov/system/files/ftc_gov/pdf/uberonecomplaint.pdf

FTC Takes Action Against Uber for Deceptive Billing and Cancellation Practices | Federal Trade Commission
https://www.ftc.gov/news-events/news/press-releases/2025/04/ftc-takes-action-against-uber-deceptive-billing-cancellation-practices

FTC sues Uber over ‘deceptive’ Uber One subscriptions | Mashable
https://mashable.com/article/ftc-lawsuit-uber-one-subscriptions

2025年4月21日、FTCはUberの有料サブスクリプションサービスであるUber Oneについて「不正な請求および解約行為を行っている」として訴訟を提起しました。FTCはUber Oneユーザーからの苦情を複数引用しており、ある苦情では「クレジットカードの請求書を見て、Uber Eatsが過去8カ月間、Uber Oneの代金として9.99ドル(約1400円：日本では月額498円)を請求していたことに気づきました。私はこのサービスに登録したことがありません」と、いつの間にかUber Oneに加入していたと記されており、別の苦情では「Uberアカウントを持っていませんし、今まで一度も持ったことがありませんが、それにもかかわらずUber Oneの月額9.99ドルの定期利用料が請求されています。どうやって私のデビットカード情報を入手したのかさえ分かりません」というものもあります。

Uber Oneはアメリカでは月額9.99ドルの有料サブスクリプションサービスで、配車サービスのUberやデリバリーサービスのUber Eatsでの割引サービスや特典を提供しています。しかし、FTCによるとUberはこれらの割引の具体的内容について消費者に誤解を与えているとのこと。

FTCのアンドリュー・N・ファーガソン委員長はUberに対する訴訟について、「アメリカ人は解約不可能と思われる不要なサブスクリプションに加入させられることにうんざりしています。本日、我々はUberのサブスクリプションが消費者を欺いているだけでなく、顧客が解約することを不当に困難にしていると主張しました」という声明を出しています。

例えば、UberはUber One会員になると月額25ドル(約3500円)節約できると宣伝していますが、FTCはこれに異議を唱えています。実際、訴訟によりこの試算はUber Oneの月額料金である9.99ドルを考慮していないことが明らかになっています。

そのため、FTCは「多くの消費者は実際にはUber Oneを利用することで月に25ドルも節約できていません」「Uberの節約額に関する主張は利用料が無料であることを前提としており、うたわれている節約額は実際の費用を差し引いたものではありません」と述べ、Uberの宣伝文句は虚偽であると主張しました。

また、Uber Oneの問題は虚偽の広告内容にとどまりません。UberはUber Oneについて、「いつでも」「追加料金なしで」解約できると宣伝していますが、FTCは「UberがUber Oneの無料トライアル期間が終了する前に消費者に料金を請求することがよくある」と主張しています。

さらに、Uber Oneの解約方法が非常に難解である点についてもFTCは問題視しています。訴状によると、UberはUber Oneの解約にダークパターンとよばれる欺瞞的な手法を採用しており、これにより無料トライアル期間中に解約することが困難になっていると主張しました。

ユーザーをだますデザイン「ダークパターン」により有料サービスの無料トライアルが機能していないという指摘 – GIGAZINE

訴状によると、Uber Oneの解約手続きは23もの画面にまたがっており、最大で画面を32回も操作する必要があるそうです。また、Uberはユーザーのサブスクリプションの有効期限が終了に近づくにつれ、解約を難しくしている模様。FTCは「Uberは会員に対して解約理由を述べるように要求したり、会員資格を一時停止するよう促したり、それらが失敗した際には会員資格の継続を提案したりしています」と解約が難解になっている点を指摘しました。

この他、アプリ内で「節約を始める」や「無料で試す」というボタンをタップするだけで、Uber Oneの無料トライアルに自動で登録されてしまう点も問題視されています。訴状では、「節約を始める」と「キャンセル」という2つのボタンが提示された際に、「節約を始める」をタップするとUber Oneに自動登録されてしまう点だけでなく、「キャンセル」をタップすると何がキャンセルされるのかが不明瞭な点も問題であると指摘されています。予約しようとしていた配車や配達がキャンセルされてしまうのではないかと誤解させる可能性があるだけでなく、そもそもUber Oneに登録していないので「キャンセルする」というのは適切な表現ではないと指摘しました。

FTCはFTC法第5条およびオンラインショッピング利用者の信頼回復法(ROSCA)に基づき、虚偽表示や同意のない不当請求などの罪でUberを訴えています。

これに対して、Uberはいかなる不正行為も否定しており、「FTCがこの措置を選択したことは残念ですが、裁判所も既に分かっていることに同意すると確信しています。Uber Oneの登録および解約手続きは明確かつシンプルで、法律の文面と精神に沿っています。Uberはお客様の同意なしに登録や料金請求を行うことはありません。解約はアプリ内でいつでも可能で、ほとんどの方は20秒以内に完了します」というコメントを海外メディアのMashableに出しています。