Stripe CEOは、会社の経営陣が定期的に「率直なフィードバック」を顧客に求めていると言います

デジタル決済プラットフォーム ストライプ 共同設立者のパトリック・コリソンによると、「率直なフィードバック」を得ることができるように、隔週で管理チームの会議に参加するよう顧客に招待します。

で xの4月8日の投稿Fintech GiantのCEOは、同社には会議の最初の30分間に顧客が参加していると述べました。

「すでに多くの顧客フィードバックメカニズムがありますが、それは常に新しい考えや調査を促します」と彼は書いています。

これは、2010年に設立されたStripeの興味深い戦略であり、世界で最も価値のあるプライベートフィンテックと考えられています（その 最近の評価は915億ドルでした）。

長年にわたり、スタートアップは、Stripeがサービスを提供しようとしている小さな顧客よりも、Stripeがより大きな顧客により焦点を合わせていると逸話的に不満を述べてきました。しかし、会社は正しいことをしているに違いありません。ストライプ 年次手紙 Collisonが書いた2月に、2024年の支払い量は1.4ドルに増加したことに気付きました。 兆前年の38％増加。

Stripeはまた、現在、Fortune 100企業の半分が使用しているという手紙にも追加されており、他のスタートアップと協力して主要なエンタープライズプレーヤーに協力したことを強調しています。

Xの投稿では、Collisonが応答しました CloudFlare CTOの質問 彼の会社が「皆さんが手を差し伸べるのが大好きだ」という招待状を得るときのとき。

無視されていると感じている中小企業の点で、1人の投資家 書いた：「こんにちはパトリック – あなたは私が賞賛することを知っています @ストライプ – しかし、ストライプを使用してインディーコミュニティにとって物事が劣化した程度に注意を払う必要があります。私は1週間前にサポートをメッセージしました – 返事はありません、物事は非常に複雑です。もっと多くのものがありますが、それは混乱です。」

多くの人がこの動きを称賛しました ユーザー 注意：「これを愛してください。文化は重要なことに焦点を当て、現実を和解させるのに役立ちます。」

そして、当然、一部のストライプの顧客はXポストを使用して苦情を投稿しました（ここ そして ここ）。

しかし、1人の有名な創設者がStripeのアプローチを承認しているように見えました：Elon Musk 答えた シンプルな「良いアイデア」で投稿に。