SNS集客完全ガイド！集客の方法・種類や運用のコツを解説

このように、SNS集客についてお悩みの方は多いのではないでしょうか。

デジタル化社会が進む中で、SNSの役割も大きく変化し、今ではビジネスの成長に欠かせないツールと言っても過言ではありません。

本記事では、SNS集客の方法をはじめ、種類や運用のコツ、成功事例などを解説します。

この記事を読めば、会社や商品・サービスに合ったSNS活用のヒントが見つかり、集客につなげる具体的な一歩を踏み出せるはずです。

ぜひ、貴社のマーケティングにご活用ください。

SNS集客が重要な理由とは？

SNS集客とは、YouTubeやInstagram、TikTokなどのソーシャルメディアを活用し、商品やサービスへの関心を高めて顧客を獲得するマーケティング手法です。

現代、SNS集客が重要視される理由は、以下の通りです。

詳しい内容を解説します。

 

1. SNSの利用率が高い

SNSは人々の生活に深く浸透していて、利用率が大変高いことが特徴です。

LINEやYouTubeに関しては約9割の人が使用していて、日々のコミュニケーションや情報取得のために欠かせないツールと言えます。

主要なSNSの利用率は、以下の通りです。

多くのユーザーが集まるプラットフォームで自社の魅力を発信すれば、効率的に認知拡大や商品のアピールが行えます。

SNSは現代の消費行動に直結する、強力な集客チャネルと言えるでしょう。

参考：令和５年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査報告書 / 総務省

 

2. 情報の検索に使用されている

近年では、若年層を中心に「Google検索よりもSNSでお店や商品を調べる」という傾向が強まっています。

SNSが検索ツールとして使われるようになった今、集客にも大きな影響を与えるのは言うまでもありません。

たとえば、Instagramで「メンズライク 女子 コーデ」と検索すれば、投稿を比較して洋服の購入を検討できる他、リンクから商品を購入することも可能です。

SNSに情報を載せていない企業や店舗は、検索結果からリーチできないので、ビジネスチャンスを逃すことになりかねません。

 

3. SNSの口コミが参考にされている

SNS上の口コミは、消費者の判断材料として広く活用されています。

実際、商品購入や飲食店の利用を決める際、「フォロワーの投稿」や「インフルエンサーのレビュー」を参考にする人は少なくありません。

消費庁の調べでは、10代後半の約45％、20代の約52％が商品を購入する際に、SNSの口コミを重視すると回答しています。

企業からの一方的な宣伝よりも、実際に商品を使った第三者の声に信頼を寄せる傾向が強まっているためです。

参考：令和4年版消費者白書目次 / 消費庁

 

SNS集客の方法・種類6つ

SNS集客は、ただコンテンツを投稿するだけではなく、さまざまな方法でユーザーにリーチすることが可能です。

主なSNS集客の方法・種類は以下の6つです。

詳しい内容を解説します。

 

1. SNSアカウントの運用

SNS集客の基本となるのが、自社アカウントの運用です。

ブランドの世界観やメッセージを視覚的・言語的に表現し、継続的にユーザーとの接点を持つことが重要です。

たとえば、下記のような情報を定期的に発信することで、フォロワーの信頼を獲得しやすくなります。

ユーザー視点で「役に立ちそう」「共有したい」「応援したい」と思われるような投稿をするのがポイントです。

広告に頼らず、自然な形で集客につなげられる点もアカウント運用の強みです。

 

2. キャンペーンの実施

SNSでの集客を加速させる手法のひとつが、キャンペーンの実施です。

プレゼント企画や参加型キャンペーンは、拡散力が高く、新規フォロワーの獲得にもつながります。

また、既存フォロワーのエンゲージメント向上にも効果的です。

具体的には、下記のようなキャンペーンを実施すると、ユーザーの反応を得やすくなります。

ただし、内容が一方的だったり、メリットが伝わりにくかったりすると、反応が薄くなる可能性も。

参加しやすさや楽しさを意識した設計を心がけましょう。

 

3. SNS広告の出稿

SNS広告は、ターゲット層に的確にアプローチできる点が大きな魅力です。

特に「認知拡大」や「集客強化」を目的とする場合に効果的で、限られた予算でも高いパフォーマンスを発揮します。

たとえば、年齢・性別・興味関心などを細かく設定すれば、効率よくターゲット層にリーチできます。

また、通常の投稿では届きにくい層にもアプローチしやすいため、潜在顧客を獲得する手段としてもおすすめです。

 

4. インフルエンサーの起用

SNS集客の手段として効果的なのが、インフルエンサーの起用です。

影響力のある人物を通じて商品やサービスを紹介してもらえば、信頼性が高まり、自然な形で購買意欲の向上につなげられます。

特に、ターゲット層と親和性のあるインフルエンサーを選ぶことで、訴求力を高める効果が期待できます。

ただし、フォロワー数だけでなくエンゲージメント率や発信内容との相性も見極めることが大切です。

 

5. ライブ配信の活用

ライブ配信は、リアルタイムで視聴者とつながれる点が、SNS集客において大きな強みです。

双方向のコミュニケーションが可能なため、商品の魅力や現場の雰囲気を臨場感をもって伝えられます。

また、視聴者のコメントにその場で反応でき、信頼関係の構築もしやすいのが嬉しいポイントです。

新商品の紹介やイベントの様子を配信すれば、購買促進にも効果的です。

ライブ配信を活用し、価値ある時間を提供することで、集客効果を高められます。

 

6. UGCの促進

UGCの促進は、SNS集客において信頼性と拡散力を高めるのに有効な施策です。

実際のユーザーによる投稿は、企業の宣伝よりもリアルで親近感があり、多くの人に共感されやすい傾向があります。

UCGを増やすための例は以下を参考にしてください。

「#〇〇チャレンジ」などの投稿キャンペーンを実施すれば、自然と話題になりやすく、フォロワー以外にもリーチが広がるでしょう。

UGCが増えれば、多くの人が自社ブランドに興味を持ち、集客の成功につながります。

 

SNS集客に活用する主要プラットフォームの特徴

SNS集客を成功させるには、各プラットフォームの特徴を理解し、自社に合ったSNSを選ぶことが重要です。

代表的なSNSの種類は、以下の通りです。

各SNSの活用方法を紹介します。

 

1. YouTube

YouTubeは動画を通じて情報を伝えられるため、視覚・聴覚に訴求しやすいメディアです。

商品の使い方やサービスの流れを詳しく説明できることから、理解の促進や信頼の構築につながります。

また、YouTubeは幅広い年齢層のユーザーが利用しており、ターゲットに応じたアプローチが可能です。

さらに、Googleのサービスの一つなので、検索エンジンとの親和性が高く、SEO効果も期待できるのが利点です。

長期的な資産として、コンテンツを蓄積できる点も強みと言えるでしょう。

日本のユーザー数	7,120万人
メインユーザーの年齢層	10～60代
特徴	多様な企画の長尺コンテンツを制作できる Google検索と連動しているので発見されやすい 視聴者との信頼関係を構築しやすい

 

2. TikTok

TikTokは短尺動画に特化したSNSであり、テンポのよいコンテンツが人気で、拡散力が高いことが特徴です。

アルゴリズムによるおすすめ機能が強力で、フォロワーが少なくても再生数を伸ばせるチャンスがあります。

若年層の利用率が高く、トレンド感のある演出や音楽を活用することで、認知拡大や話題作りに効果を発揮します。

エンタメ性と即時性を活かし、ユーザーの印象に残る集客が可能です。

日本のユーザー数	2,700万人
メインユーザーの年齢層	10～20代
特徴	フォロワーゼロでも拡散が狙える Z世代を中心に高い利用率を誇る トレンドに強い

 

3. Instagram

Instagramは、写真や動画を中心としたビジュアル重視のSNSです。

特に20〜30代のユーザーが多く、ライフスタイルやブランドイメージを魅力的に伝えたい企業にとって、集客効果が期待できます。

ストーリーズやリール機能を使えば、日常の裏側や限定感のある情報も発信できるのがポイント。

また、ハッシュタグを活用した検索性の高さにより、新規ユーザーとの接点も増やせます。

Instagramを活用すれば、ブランドの世界観が構築でき、継続的な投稿で多くのファンの獲得も夢ではありません。

日本のユーザー数	6,600万人
メインユーザーの年齢層	20～30代
特徴	視覚的な魅力でブランディングがしやすい ハッシュタグ活用で新規ユーザーに届きやすい 多彩な投稿形式がある

 

4. X(旧Twitter)

X（旧Twitter）はリアルタイム性に優れ、短文で情報を瞬時に拡散できるSNSです。

ニュースやトレンドに敏感なユーザーが多く、速報性のある情報発信や時事ネタとの連動に強みがあります。

リポストや引用投稿を通じて話題が広がりやすいため、バズによる認知拡大も期待できるでしょう。

また、企業アカウントの「中の人」など、親しみやすいキャラクター設定もフォロワー獲得に効果的です。

日本のユーザー数	6,700万人
メインユーザーの年齢層	10～30代
特徴	拡散力が高く短期間で話題になりやすい 気軽にコミュニケーションが取れる ハッシュタグやトレンド機能で注目されやすい

 

5. Facebook

Facebookは実名登録性のため、信頼性の高いコミュニティづくりに強みがあります。

年齢層は30代以上が中心で、ビジネス情報や地域の話題との相性がよいSNSです。

テキスト・画像・動画など多彩なコンテンツを投稿でき、イベント機能やグループ機能も活用可能。

広告配信の精度が高いため、地域密着型の集客や既存顧客との継続的な関係構築にも向いています。

日本のユーザー数	2,600万人
メインユーザーの年齢層	30～40代
特徴	実名登録制なので信頼感のある交流ができる ミドル層のユーザーが多い 多機能で運用の幅が広い

 

6. LINE

LINEは日本国内で圧倒的な利用率を誇るメッセージアプリで、老若男女を問わず幅広い世代に利用されています。

企業向けには「LINE公式アカウント」を通じて、チャット形式での情報配信やクーポン、ポイントカードなどの提供が可能です。

開封率や即時性が高いため、既存顧客との関係の強化やリピーターの促進に効果的です。

個別のコミュニケーションや自動応答機能も活用すれば、きめ細やかな対応が実現できます。

日本のユーザー数	9,700万人
メインユーザーの年齢層	10～60代
特徴	メッセージの開封率が高い 1対1のコミュニケーションがとれる 店舗集客に特化した機能が充実している

 

SNS集客をするメリット5つ

SNS集客を行うことで得られる代表的なメリットは、以下の5つです。

詳しい内容を解説します。

 

1. ブランディング効果が高い

SNSでは、企業の世界観や価値観を、画像・動画・文章を通じて継続的に発信できます。

これにより、ユーザーに強い印象を残しやすく、共感を得ることでブランドのファンを増やすきっかけにもなります。

さらに、投稿を見たユーザーが自発的にシェアしてくれる可能性もあり、認知拡大にも効果的です。

 

2. 広告費を削減できる

SNS集客は、広告費を抑えながら効果的に見込み顧客へアプローチできる手段です。

従来のマスメディア広告に比べ、投稿は無料で行えるため、大幅に費用を抑えられます。

また、フォロワーの拡散によって認知が広がる仕組みもあり、コスト以上の効果を得られるケースも少なくありません。

さらに、低予算でも出稿できるSNS広告と組み合わせれば、費用対効果の高い集客施策となり、企業の利益の最大化につながります。

SNS広告の費用については、「SNS広告の費用相場｜費用対効果や課金方式についても解説」の記事内で詳しく解説していますので、ぜひあわせてご覧ください。

 

3. ファンコミュニティが築ける

SNSを活用すれば、顧客との距離を縮めやすく、ファンコミュニティの形成につながります。

コメントやDMなどを通じたやり取りが信頼関係の構築を後押しし、ブランドの絶対的ファンの育成にも役立つのが魅力です。

実際に、共感や応援の気持ちを持ったフォロワーが、リピーターや紹介者へとつながるケースも少なくありません。

単なる一方通行の集客にとどまらず、継続的な関係づくりができるのが、SNS運用の大きな利点といえるでしょう。

 

4. ユーザーの声を参考にできる

ユーザーのリアルな反応や意見を直接収集できる点も、SNS集客の大きな強みです。

投稿へのコメントやハッシュタグ投稿などからニーズや課題を把握すれば、商品開発やサービスの改善に活かせます。

SNSでは気軽に声を拾えるため、思い立ったらすぐにアンケートを実施できるのが強みです。

また、ユーザーの感想を参考にすることで、商品開発にもつながります。

SNSは、企業と顧客の距離を縮める重要なフィードバックツールといえるでしょう。

 

5. 自社メディアから情報発信が行える

自社のSNSアカウントから直接情報を発信できるため、ブランドのメッセージを一貫して伝えられます。

広告やメディアに依存せず、企業の価値観や製品・サービスの魅力をユーザーに直接届けられるのもメリット。

加えて、投稿内容を自由に管理できるため、タイムリーな情報発信が行いやすく柔軟な対応が可能です。

 

SNS集客をするデメリット3つ

SNSを使った集客は、多くのメリットがある一方で、次のようなデメリットもあります。

詳しい内容を解説します。

 

1. 成果が出るまで時間がかかる

SNS集客は継続的な発信が求められるため、短期間で目に見える成果を出すのは難しい面があります。

特にフォロワー増加や信頼の構築には時間がかかり、根気強い運用が欠かせません。

ただし、地道に投稿を続けることでファンが増え、集客効果は着実に積み上がっていきます。

すぐに結果を求めるのではなく、中長期的な視点で取り組む姿勢が成功への近道となるでしょう。

 

2. リソースが必要になる

SNSの運用には、継続的な投稿や分析など多くの作業が発生するため、一定の人的リソースが求められます。

専任の担当者を確保して計画的に運用できなければ、期待する効果は得られません。

ただし、運用体制を整えれば、中長期的な集客チャネルとして機能する可能性は高まります。

効率よく成果を上げるには、実績とノウハウのある代行会社への依頼も視野に入れるとよいでしょう。

SNSの運用代行について詳しく知りたい方は、関連記事の「SNS運用代行会社おすすめ12選！メリット・デメリットや選び方も解説」も合わせてご覧ください。

 

3. SNS炎上するリスクがある

SNSは拡散力が高いため、表現の誤解や不適切な投稿が瞬く間に広まり、炎上につながるリスクをはらんでいます。

特に、企業アカウントは社会的責任が問われやすく、たった一度の投稿が信用を損なう要因になりかねません。

だからこそ、発信前のチェック体制や投稿ガイドラインの整備が重要です。

 

SNS集客｜運用のコツ10選

SNS集客を成功させるためには、効果的な運用が不可欠です。

SNSの運用を上手に行うためのコツは、以下の通りです。

具体的な内容を解説します。

 

1. ターゲットの明確化とSNS選定

SNS集客を成功させるうえで、最初にすべきことがターゲットの設定です。

自社商品・サービスを利用するユーザー層に合わせたSNSを選ぶことで、より効果的なアプローチが可能になります。

具体的には、以下を参考にしてください。

 

2. ブランド感を統一するプロフィール設計

SNS運用において、第一印象を左右するのがプロフィール設計です。

ブランドの世界観や価値を的確に伝えることで、フォローされやすくなります。

アイコンやカバー画像、紹介文などは統一感を持たせ、企業の信頼性を高めましょう。

また、リンクやハッシュタグを活用すれば、スムーズな導線が設置できます。

 

3. ユーザー目線のコンテンツ設計

SNS集客では、ユーザーの悩みや要望などに寄り添ったコンテンツ設計が重要です。

自社の伝えたい情報ばかり発信しても、共感は得られません。

たとえば、以下のようなユーザーの関心を引くコンテンツを作成するのがポイントです。

投稿を企画する際は、「誰のためのコンテンツか？」を常に意識しましょう。

価値ある情報を提供することで、自然とファンが増えて集客へとつなげられます。

 

4. KPIとKGIの設定して効果を測定

SNS集客を継続的に改善するには、KPIとKGIを明確に設定しておく必要があります。

ゴール（KGI）を見据えたうえで、途中の達成指標（KPI）を設ければ、効果の可視化や課題の発見がしやすくなります。

具体的には「売上向上」をKGIとするなら、以下のようなKPIの設定が可能です。

数値でしっかり管理することで、感覚に頼らない運用が可能です。

 

5. 投稿タイミングと頻度を最適化

SNS集客で投稿の効果を最大化するには、「いつ・どれくらい発信するか」を見極めることが大切と言えます。

なぜなら、ユーザーがアクティブな時間帯に投稿すれば、反応率が高まりやすくなるからです。

たとえば、通勤時間帯や夜のリラックスタイムは閲覧数が伸びやすい傾向にあります。

ただし、頻度が多すぎると逆効果になりかねません。

ツールを活用してデータを分析し、自社に合った最適なタイミングとペースを見つけましょう。

 

6. ハッシュタグ・キーワードの活用

投稿の発見性を高めたいなら、ハッシュタグやキーワードの選定は欠かせません。

適切なタグを使うことで、検索や関連投稿から新たなユーザーの流入が期待できます。

具体的には、流行語や季節ワードを取り入れると、拡散力が強まりやすい傾向にあります。

ただし、無関係なタグの乱用は、アルゴリズムにスパム判定される可能性があるため、避けたほうが無難です。

 

7. 参加型キャンペーンの実施

SNSでの拡散力を高めるには、参加型キャンペーンの活用が効果的です。

ユーザーが投稿に関わる仕組みを用意すれば、自発的な発信を促し認知拡大につながります。

参加型キャンペーンの例は以下を参考にしてください。

楽しみながら参加できる企画を設けることで、ブランドへの親近感も生まれやすくなります。

共創型のキャンペーンで、自然な拡散とファンづくりを目指しましょう。

 

8. UGCを活かす仕組みづくり

SNS集客では、ユーザーが投稿したUGCを活用することで、信頼性や共感を得やすくなります。

たとえば、優れたキャンペーン投稿を公式アカウントで紹介すれば、投稿意欲を高める好循環を生み出せます。

自社ブランドのUGCを収集し、ユーザーに使用許可を得て共有しましょう。

UGCを生かす仕組みを整えることで、自然な拡散とエンゲージメント向上が期待できます。

UGCについては、「InstagramのUGCとは｜メリットや増やす施策を解説」の記事内でも紹介していますので、ぜひあわせてご覧ください。

 

9. インサイトや分析データを活用して改善する

自社アカウントを成長させるためには、投稿の成果を可視化し、改善につなげる姿勢が欠かせません。

インサイトや分析ツールを活用すれば、どの投稿が反応を得たか、ユーザーの行動傾向などが把握できます。

たとえば、反応の高い時間帯やハッシュタグを特定することで、次回以降の投稿の精度が向上します。

データに基づく運用で、再現性の高い集客力を育てていきましょう。

 

10. PDCAを回す運用体制を整える

SNS運用を継続的に成果へつなげるには、PDCAサイクルの仕組みが重要です。

計画・実行・検証・改善を繰り返すことで、運用の質が着実に高まります。

具体的には、週ごとに数値を振り返る習慣を設ければ、投稿内容や頻度の見直しがしやすくなります。

属人化を避けるためにも、チーム内で共有できる体制を整えましょう。

 

SNS集客が失敗する原因は？

SNSは効果的な集客手段ですが、やみくもに運用しても成果につながりません。

SNS集客がうまくいかない主な原因は、以下の3つです。

具体的に解説します。

 

1. コンテンツに一貫性がない

SNS集客が失敗しやすい原因の一つに、投稿内容の一貫性が欠けているケースが挙げられます。

ブランドの世界観や伝えたい軸がブレてしまうと、ユーザーに不信感を与えてしまう結果に。

たとえば、日によって雰囲気やトーンが大きく変わると、発信の意図が伝わらないこともあります。

事前にコンセプトを定めたうえで投稿を続けることが、ファンの信頼獲得につながります。

 

2. 効果測定や分析ができていない

SNS運用がうまくいかない背景には、効果測定や分析の不足が大きく影響しています。

数値の変化を追わなければ、良かった点や改善点を把握できず、成果につながりにくくなります。

ツールを活用して投稿データを見える化し、次の施策に活かすことが重要です。

 

3. リソース不足により定期投稿が難しい

SNS集客が失敗する原因のひとつに、人的・時間的リソースの不足があります。

投稿の継続が途切れると、フォロワーの関心も薄れやすくなり、集客効果が低くなります。

たとえば、専任者がいない状態では更新頻度の維持が難しくなるでしょう。

無理なく運用できる体制を整え、投稿スケジュールを事前に組んでおくことが大切です。

 

SNS集客の成功事例

SNS集客を成功させている企業は、どのような工夫をしているのでしょうか。

ここでは、以下の3社の活用事例をもとに、効果的な取り組みや注目ポイントをご紹介します。

 

1. 日本コカ・コーラ

@fragile1976 #コークで乾杯 キャンペーンに参加していただきありがとうございます！
日本代表選手団の金メダル獲得を祝して、Coke ONドリンクチケットを2,020名様にプレゼント中！https://t.co/0vlAKD7FwN

抽選の結果は動画をチェックしてね pic.twitter.com/axAq2e3dBq

— コカ･コーラ (@CocaColaJapan) July 24, 2021

https://platform.twitter.com/widgets.js

「日本コカ・コーラ」は、SNS上でユーザー参加型のキャンペーンを多数展開し、高いエンゲージメントを獲得しています。

過去には、アスリートの応援企画として、選手が金メダルを獲得するたびにドリンクチケットが当たる「#コークで乾杯」キャンペーンをX（旧Twitter）で実施。多くのリツイートやUGCを得られました。

その他、ビジュアル重視のコンテンツや季節感を取り入れた投稿も多く、ブランドイメージの浸透とファンとの関係構築に成功しています。

 

2. スターバックス

「スターバックス」はSNSを通じた継続的な情報発信に力を入れており、InstagramやX（旧Twitter）、Facebookで毎日投稿を行っています。

さらに、公式LINEアカウントの友だちは1,000万人を超え、限定情報やクーポン配信によってリピーターの獲得にも成功。

多様なプラットフォームで接点を持ち、幅広いファン層との関係構築を実現しています。

 

3. NTTドコモ

NTTドコモは、YouTubeを活用した情報発信で多くのファンを獲得しています。

チャンネル登録者数は36万人を超え、サービス紹介や製品サポート動画、テレビCMなど多様なコンテンツを展開。

なかでもYouTubeショートで公開している、青春ドラマ風のシリーズが人気を集め、若年層の関心を得ています。

視聴者ニーズに合わせた動画戦略により、ブランド理解と好感度の向上を実現している成功事例です。

 

まとめ

SNS集客の方法や種類、運用のコツなどを解説しました。

今回の記事の内容をまとめると、以下の通りです。

SNSは、使い方次第で強力な集客ツールになり得ます。

運用の基本を押さえ、戦略的に取り組むことで、ブランドの成長につなげていきましょう。

 

SNSの運用事例2選

最後に、株式会社pamxyが実際に行った、企業のSNSアカウントの運用事例をご紹介します。

 

ナイツ塙の自由時間

ナイツ塙氏のYouTubeチャンネルでは「自由時間」の名前の通り幅広い企画を行っています。

弊社では、チャンネル運用・ディレクション・撮影・データ分析までを一貫して提供。

テレビやラジオなど、従来メディアの枠にとらわれず、自由気ままなコンテンツ制作や芸能人コラボ企画を展開しています。

M-1の裏側を語った動画は公開1日で20万回を超える再生数を叩き出し、YouTube急上昇動画7位にランクインしました。

 

株式会社ジンジブ

株式会社ジンジブ様からは、「高校生に自社サービスの認知を行いたい」というご希望を頂き、弊社では「TikTok」を利用した運用代行を行いました。

具体的には、下記のような就活の面接時に使えるコンテンツや、エンタメ要素のあるコンテンツまで幅広く企画しております。

企画後の撮影から編集、投稿、分析、改善までも一貫してご支援した結果、半年で再生回数100万回超えが計3本、総いいね数が約30万、フォロワー数は立ち上げの0人から約7,500人まで増加しました。

 

【先着10社/月】無料相談受付中︎
株式会社pamxyのSNS運用代行

株式会社pamxyではYouTubeをはじめ様々なSNSの運用代行を実施しております。

YouTube、TikTok をはじめとしたSNSプラットフォームの最前線で活躍するクリエイター陣が、訴求したいポイントを的確に抑えつつ、ターゲットに適したコンテンツ制作を提供します。

「フォロワー数を伸ばしたい」「SNSを通じて集客がしたい」「新商品をPRしたい」といったさまざまなニーズにお応えいたします。

 

まずは無料相談でサービスの詳細、メリット、活用事例、成功事例、ご利用プランについてお伝えします。

ぜひお気軽にご相談ください。

下記フォームよりお申し込みください。

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