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株式会社セールスフォース・ジャパン（以下、Salesforce）は25日、自律型AIエージェントのためのプラットフォーム「Agentforce」について、最新版となる「Agentforce 2dx」を日本国内で提供開始すると発表した。
Agentforce 2dxは、自律型AIエージェントを業務フローに導入するためのデジタル労働力を生み出すプラットフォームとして、3月にサンフランシスコで開催されたイベント「TDX 2025」で発表された。
今回、Agentforce 2dxが日本でリリースされることで、国内のSalesforce開発者は、Agentforceをより迅速に構成、テスト、展開できる、新しいローコードおよびプロコードツール群を利用できるようになる。
Agentforce 2dxの機能のうち、新しいAgentforce APIは、Agentforceをバックエンドのプロセスや他のシステムとアプリケーションに直接統合できる。例えば、ERPで発注処理が更新された際、AIエージェントを動的に実行したり、ローンの申請プロセスを自動化して、書類に必要な情報が記載されているかを確認したりできる。
フロー&Apex呼び出し可能アクションは、FlowやApexと同様に、AgentforceをSalesforceのビジネスロジックに組み込むことが可能となった。これにより、従来の業務フローの自動化とAIエージェントによる推論を組み合わせられる。例えば、商談が特定のステージに移動した際にAIエージェントが動的に実行することや、最適な次のステップを推論し、それに応じた更新メールや承認プロセスを起動できる。
MuleSoft for Agentforceは、MuleSoft Topic Centerにより、開発者が自然言語を使用して、MuleSoft APIからAgentforceのトピックとアクションを作成できる。MuleSoft API Catalogにより、Agentforce内でMuleSoft、Salesforce、Herokuの多様なAPIへのアクセスを一元化することで、AIエージェントの開発を簡素化する。これにより、管理者は安全で管理されたAPIハブを利用でき、事前作成済みのトピックやアクションを活用することで、AIエージェントの機能を自社のエコシステム全体にわたって拡張できる。さらに、MuleSoft Anypoint PlatformにあるAgentforceコネクターにより、開発者はAgentforceを既存の業務フローに統合し、APIや統合機能を使用して、システム全体でデータを拡充し、アクションを実行するためにAIエージェントを動的に実行できるようになる。
Surfacesは、Agentforce内のリッチコンテンツを、あらゆるDigital Engagementのチャネルへインテリジェントに配信する。チャネルやデバイスに固有の動的なインタラクションコンポーネントやメディアをインテリジェントに追加し、チャネル全体にわたってAgentforceの表示をよりカスタマイズする。
Developer Edition with Agentforce & Data Cloudは、AgentforceとData Cloudにアクセスし、最初のユースケースとしてプロトタイプ作成を開始できる新しい無料の開発者向けの環境を提供する。Agentforce Developer Editionには、Data Cloudへの10GBのアクセスと1時間あたり150 LLMの生成が含まれる。
CLIでのデプロイにも対応し、開発者はCLIとVisual Studio Codeを活用し、Agentforceの構成を作成、更新、テストできるようになった。Agentforce構成のすべての設定は、プロコードツールで作成、更新でき、これらの構成に対してテストケースも実行できる。
AI支援を利用したエージェント開発では、AIによるトピックおよび指示の作成機能により、ベストプラクティスに準拠したAIエージェントを迅速に構成できるようになり、チームはより迅速、確実にAgentforceを稼働させることが可能になった。また、AI Assistが、Agentforceが行った回答についてのトラブルシューティングを支援し、ベースとなるトピックや指示を改善する方法についてのガイダンスを提供する。
DXインスペクターは、AIエージェントのトピックやアクションなど、Agentforceで使用されるすべてのメタデータとデータをSalesforce Sandbox内で検索、分析できる。サイドパネルからAgent BuilderでAIエージェントを構成する際にメタデータの変更を簡単に作成、追跡できる。
テスティングセンターUIは、AIを活用して、Agentforce設定を簡単かつ大規模にテストできる。さらに、Salesforce Sandboxのテストセンターでテストケースを自動生成、実行し、Agentforce設定が、回答の忠実性や文脈の関連性などのガードレールにどの程度準拠しているかを評価できる。同機能は、現時点では日本語でのテストケース自動生成機能は対象外。
Interaction Explorerは、一般的な傾向から個々のセッションのトレースまで、Agentforceのパフォーマンスに関する詳細なレポートと分析を提供する。各ユーザーのリクエストやレスポンスに関連する推論ステップを理解し、AIによるレコメンドを確認することで、トピックや指示を継続的に改善し、AIエージェントのパフォーマンスを向上できる。同機能は2025年秋提供開始予定。
Salesforceでは、これまで顧客や従業員とのインタラクションに自律型AIエージェントを導入するには、複雑な実装が必要であり、戦略的なアプローチが求められていたと説明。今回のAgentforceのイノベーションにより、管理者や開発者はAgentforceをあらゆる環境に組み込み、あらゆるユースケースに応じた柔軟なカスタマイズが可能になったとしている。
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