Salesforceは、2025年6月23日にAIエージェント構築プラットフォーム「Agentforce 3」を発表しました。この新しいプラットフォームは、企業がAIエージェントを安全かつ効果的に拡張できるよう、可視性と制御性を提供します。企業のリーダーは、自信を持ってAI労働力を監視、改善、拡張できるとされています。
Agentforce 3の主な機能
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Agentforce Command Center:
- AIエージェントの監視、測定、最適化を行うための統合ソリューションです。
- AIエージェントの健全性をリアルタイムでモニタリングし、パフォーマンスを分析することができます。
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詳細なダッシュボード:
- 導入状況や成功率、コストなどを追跡し、どの取り組みが効果的かを把握できます。
- チームが迅速に改善策を講じられるよう支援します。
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人間チームとの連携:
- アクティビティをリアルタイムで監視し、コンタクトセンターのスーパーバイザーが迅速に対応できるようにします。
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自然言語による入力:
- Agentforce Studioを使って、簡単にトピックやテストケースを生成できます。
- セキュリティと接続性:
- Model Context Protocol（MCP）を採用し、企業向けツールやリソースにシームレスにアクセスできるよう設計されています。
グローバル展開と対応言語の増加
Agentforce 3は、カナダ、英国、インド、日本、ブラジルに対応し、新たにフランス語、イタリア語、ドイツ語、スペイン語、日本語、ポルトガル語の6言語が一般提供されます。今後、さらに30以上の言語が追加される予定です。
新たな価格体系
Salesforceは、ユーザーごとに価格を設定し、従業員向けAIエージェントの利用を無制限にするとしています。この柔軟な価格体系により、各チームは迅速に導入を開始し、効果的な労働力拡張が可能になるでしょう。
まとめ
「Agentforce 3」は、AIエージェントに関する管理、監視、最適化を強化するための幅広い機能を提供し、企業がAI技術を利用する上での信頼性と利便性を向上させることを目的としています。Salesforceの技術はますます進化し、企業のデジタルトランスフォーメーションを支える重要な役割を果たすことでしょう。
🧠 編集部より：
米Salesforceが発表した「Agentforce 3」は、企業向けにAIエージェントの構築と管理を強化するプラットフォームです。以下に、このプラットフォームの特徴と背景について詳しく補足します。
Agentforce 3の主な機能
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Command Centerの導入
- AIエージェントの監視、測定、最適化を行うソリューションです。企業のリーダーがAIエージェントのパフォーマンスを把握しやすくなることで、改善点の特定が迅速に行えます。
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詳細なダッシュボード
- 導入状況やフィードバック、成功率などをリアルタイムで視覚化します。これにより、企業は効果的な取り組みを即座に見極めることができます。
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セッション・トレーシング
- Data Cloud上で全活動を記録し、OpenTelemetryに基づくワークフローの監視が可能です。これにより、AIエージェントの全体的な状況を高精度で把握できます。
- エンタープライズ接続の強化
- Model Context Protocol（MCP）やAgent2Agent（A2A）を使用し、業務フロー内でのエージェントのインタラクションを強化します。
ちょっとした背景や豆知識
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AIエージェントの需要の高まり:
AIエージェントは、顧客サービスや業務効率化において大きな役割を果たしています。業界全体で導入が進んでおり、その結果、エージェントの監視ツールの需要も急増しています。 -
オープンスタンダードの進展:
MCPのようなオープンスタンダードが普及することで、多様なシステムとの統合が容易になり、企業はサードパーティ製のツールを活用しやすくなります。 - 多言語対応の強化:
Agentforce 3は、日本語を含む6つの言語に対応し、今後30以上の言語が追加される計画です。これにより、さまざまな地域においてAIエージェントの利用が促進されます。
参考リンク
これからの企業向けAIソリューションの進化と、その影響について注目していくことが大切ですね。
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キーワード: Agentforce 3
※以下、出典元
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