こんにちは、QAエンジニアのヨシナです。
毎月、QAチームで情報共有とスキル向上を目的にした勉強会を実施しています。内容は「ソフトウェアテストの手法」や「過去のテスト経験成功談・失敗談」など多岐にわたり、先月はOrthogonal Defect Classification（ODC）分析について議論しました。 今月は体験談の情報共有として「QAは何でも屋？」をテーマに発表しました。
本記事では、その勉強会で発表した内容を共有します。
私が勤めていたとある企業では、QAが「何でも屋」のような存在になっていました。他のQAエンジニアの方々に話を聞いたところ、同じような状況に陥っているケースが少なくありません。
具体的には、以下のような業務を担当していました。
| 業務内容 | 説明 |
|---|---|
| テスト設計・実施 | テストケースの設計や実施 |
| 自動テスト | テスト自動化の構築 |
| ISO関連業務 | ISO取得や運用サポート |
| 製品の運用と監視 | 製品の動作状況の監視 |
| 製品リリース | リリース準備や管理 |
| お問い合わせ対応 | ユーザからの問い合わせ対応 |
| インフラ管理 | テスト環境やサーバの管理 |
これらの業務は一見すると「品質管理」に関連しているように思えますが、果たしてすべてがQAの本来の業務と言えるのでしょうか。
QAの業務範囲を明確にするため、以下の定義を参考にしました。
プロダクトがユーザの望んでいるものであることを保証すること
（引用：What Is a QA Engineer and What Do They Do?）
この定義に基づけば、QAの本来の業務は以下のように整理できます。
| 業務内容 | 説明 |
|---|---|
| テスト関連業務 | テスト設計、実施、自動化など |
| 問い合わせ対応 | ユーザ視点での品質向上 |
| 製品の監視 | ユーザ体験の保証 |
これらは、ユーザが求める品質を保証するための活動であり、QAの本質的な役割と言えます。
以下のような要因があると考えられます。
-
リソース不足
開発チーム全体のリソースが不足している場合、QAが他の業務を肩代わりすることが多い -
業務範囲の不明確さ
QAの業務範囲が明確でないため、「品質管理」という名目で雑多なタスクを引き受けてしまう -
立場の低さ
QAの重要性が十分に認識されていない組織では、業務範囲や役割が軽視されがち
これらの要因が重なることで、QAが本来の業務から離れ、「何でも屋」として扱われるようになってしまうのです。
QAは「何でも屋」ではありません。プロダクトの品質を保証し、ユーザが望む体験を提供するための重要な役割を担っています。そのため、QAが業務を行う上で以下のポイントを意識することが重要です。
-
業務範囲の明確化
QAの本来の役割を開発チームで共有し、業務範囲を明確に定義する -
リソース管理
QAが本来の業務に集中できるよう、QAチームでリソース配分を見直す -
QAと品質の価値を共有
プロダクトの品質保証がいかに重要であるかを、組織で理解する
QAが本来の役割を果たすためには、開発チームと組織全体の協力が欠かせません。今回の勉強会を通じて、改めてQA業務の本質を見直す良い機会となりました。
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