Helpfeelでのカスタマーサクセス体験

📌 概要
この記事は、Helpfeelでカスタマーサクセスを担当するruiの経歴と入社過程に関するものです。👋

彼は最初にWEB広告会社で営業を経験し、その後バーティカルSaaSでのカスタマーサクセス業務を経て、2024年10月にHelpfeelに入社。Helpfeelを知ったのは転職エージェントの紹介で、独自のFAQサービスや生成AIの活用に魅力を感じました。

面接ではカスタマーサクセスを想定したワークや会社の未来について上層部からの説明を受け、そのビジョンの浸透を実感。入社後は週次の全社MTGやテキストコミュニケーションの文化を通じて組織的な強さを理解し、フルリモート勤務の中でもスムーズな自己解決が行えています。💻

今後の目標はお客様の成功をリードし、プロダクト改善に貢献すること。Helpfeelは情報共有が活発で、自律的に働く方に適した環境です。興味がある方はぜひ採用情報をチェックしてみてください！

📖 詳細

この記事では、Helpfeelでカスタマーサクセスを担当しているruiさんの経歴や入社前後の印象、今後の目標について紹介されています。

経歴

• 1社目: WEB広告会社で広告営業を担当。
• 2社目: バーティカルSaaSにてカスタマーサクセス業務を経験。
• 3社目: 2024年10月にHelpfeelに入社。

Helpfeelを知ったきっかけ

転職エージェントを通じてHelpfeelを知り、PIVOTの動画を見たことでサービスの独自性や今後の展望に強く惹かれたとのこと。

面接の印象

1. カスタマーサクセス業務を想定したワークでのリアルなフィードバックが印象的。
2. 会社の未来についての言及があり、上層部から現場まで同じ方向を向いている印象を受けた。

入社後の印象

• 週1回の全社MTGで、会社の方向性が議論される。
• テキストコミュニケーションの文化が根付いており、リモートワークでもスムーズな情報共有ができる。

今後の目標

お客様の成功に向けて常に寄り添い、プロダクトへのフィードバックを大切にするカスタマーサクセスを目指す。

興味を持たれた方は、Helpfeelの採用情報をチェックしてほしいというメッセージもありました。

🧭 読みどころ

この記事では、Helpfeelでカスタマーサクセスを担当するruiさんが、入社前後の印象や会社の強みについて語っています。

💡 価値: チームでの透明性や情報共有の重要性を理解できる。

✨ ヒント: フルリモートでも効果的なコミュニケーション方法（Cosenseの活用）。

📖 エピソード: 面接時に会社の未来を語る場面が印象深く、上層部と現場が一丸となる様子が伝わる。

興味がある方はぜひ採用情報をチェックしてみてください！

💬 編集部メモ

この記事を取り上げた理由は、Helpfeelにおけるカスタマーサクセスの経験とその成長過程が非常に興味深いからです。特に「上層部から現場まで未来を語る」という点が印象的でした。これは、企業文化の透明性と一体感を感じさせますね✨

また、Helpfeelに興味がある方は、ぜひこちらから転職紹介ページをご覧ください！自分に合った職場を見つける参考になるかもしれません。