🔸内容：
顧客分析はビジネス成長において欠かせない要素ですが、多くの企業は新規顧客獲得に偏り、既存顧客へのフォローが不足していることが多いです。また、データが名刺や過去の受注履歴に散らばっていて十分に活用できていない場合もあります。CRMツールは高価で手を出しにくいと感じる方も多いですが、実は「Excel」で手軽に顧客分析を行うことが可能です。
顧客リストの作成
まずは顧客情報を一つのExcelシートにまとめることから始めます。以下の項目を含めたリストを作成します：
- 会社名/氏名
- 初回購入日
- 最終購入日
- 累計購入回数
- 累計購入金額
これにより、顧客データが整理され、ビジネスにおける貴重な資産が形成されます。
Excelでの顧客分析手法
作成した顧客リストを用い、Excelの「並べ替え」機能を使って分析を行います。ここで紹介するのはRFM分析という手法です。
- 最近の購入日（Recency）で並べ替え：最近取引のあった顧客が見えます。
- 購入頻度（Frequency）で並べ替え：リピートしている顧客が分かります。
- 購入金額（Monetary）で並べ替え：売上に貢献度の高い顧客が特定できます。
休眠顧客とクロスセル施策
また、取引が途絶えた「休眠顧客」も意識することが重要です。最終購入日を古い順に並べ替えることで、関係を復活させるべき顧客が見つかります。さらに、商品別データを加えることで、顧客の購入傾向を解析し、次の提案を行いやすくなる「クロスセル」の可能性も見えてきます。
まとめ
Excelを使った簡単な分析だけでも、重要な顧客や商品提案の手がかりが得られます。データを整理し、並べ替えて眺めることで、ビジネスの次の一手を見つけることが可能です。もし、さらに進んだ顧客管理（CRM）システムの構築を考えている方は、無料個別相談を利用することをお勧めします。
このシンプルなステップが、ビジネスの成長を加速させる鍵となります。
🧠 編集部の見解：
この記事は、顧客分析の重要性と、Excelを使った手軽な方法についての提案ですね。特に、ビジネスを運営していると、「新規顧客の獲得」ばかりに目がいきがちですが、既存の顧客を理解し、維持することが成長には欠かせません。
## 感想
筆者が感じたことは、顧客データの整理と分析が煩雑に思える一方で、実は意外とシンプルに始められるということです。Excelを用いることで、手軽に顧客の特性やニーズを掴むことができる点が魅力です。特に、RFM分析（Recency, Frequency, Monetary）は、マーケティングの基本中の基本でありながら、見過ごされがちです。
## 関連事例
実際に、ある飲食店がこの顧客分析を行ったところ、過去に来店していた顧客のリストを整頓し、休眠顧客へのアプローチを行いました。その結果、多くの顧客が「久しぶりに行きたい」と反応し、売上が回復したという話があります。こうした事例は、特に飲食業界に限らず、さまざまなビジネスで見られます。
## 社会的影響
顧客分析を通じて、企業は市場における競争力を高め、リピート顧客を増やすことで、ひいては経済の安定に寄与します。また、企業の成長が地域コミュニティにも好影響を及ぼし、雇用の増加や地域活性化にも繋がります。
## 背景や豆知識
最近のトレンドでは、データサイエンスやビッグデータによる高度な分析手法が注目されていますが、実は基本的なことからしっかりと行うことで、大きな成果が得られることが多いです。Excelでの基本的な分析を用いた戦略立案は、まだまだ多くのビジネスにおいて有効な手段なのです。
このように、身近なツールを活用することで、顧客との関係を深め、ビジネスの成長を図ることができるのは、とても素晴らしいことですね。
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