🧠 概要：
概要
この記事では、AIの進化がマーケティングの未来に及ぼす影響について説明しています。特に、生成AIが導入されることで、ユーザー体験が変わる様子や、AIと人間の協力による広告制作の進化、検索や広告の融合、ブランドの人格化などが取り上げられています。また、データの透明性やマーケターの役割も変化することが予測されています。
要約
- AIの影響拡大: 生成AIがマーケティングにおいて急速に普及。
- 連続する対話: ユーザー体験が単なるレコメンドから対話型へと進化。
- 共創の時代: 広告がAIと人間の共同制作になる例が増加。
- 検索の進化: 広告が自然対話の一部として機能するようになる。
- ブランドの人格化: AIがカスタマーサポートや商品提案を行う「ブランド専用のAIアシスタント」が普及。
- プライバシーの重視: データの透明性と倫理的運用がブランド価値に直結。
- マーケティングの変革: AIが戦略の立案や広告予算の最適化に関与し、マーケターの役割が変化する。
- 新しい挑戦: AIと人間の創造性を掛け合わせる新たな課題が浮上。
ここ数年、生成AIが社会に与える影響はますます大きくなり、マーケティングの世界も例外ではありません。2022年にChatGPTが登場して以来、広告や販促、CRM、ブランディングの現場では、目を見張るようなスピードでAIの導入が進んでいます。そして今、私たちは“AIネイティブなマーケティング”の入口に立っているとも言えるでしょう。これからの3年間で、何がどのように変わるのか。すでに動き始めている事例や予測をもとに、マーケティングの近未来を具体的に描いてみたいと思います。
「おすすめ」が会話になる時代へ
ここ数年、生成AIが社会に与える影響は急速に広がり、マーケティングの世界もその波を大きく受けています。なかでも注目すべきは、ユーザー体験そのものが“連続する対話”へと変わっていることです。
SpotifyのAI DJを例に見てみましょう。ユーザーが音声で楽曲をリクエストすると、AIが過去の再生履歴や時間帯に応じて楽曲を提案してくれる仕組みです。このような体験は、もはやレコメンドではなく、音楽と人との“関係性”の構築に近いものがあります。
今後、私たちは広告や商品提案において、「ファネル＝直線的な意思決定の流れ」という前提から離れていくでしょう。ユーザーは、AIとのインタラクションを通じて、その場その場で“いま欲しい情報”を受け取り、瞬時に行動に移していく時代になるのです。
AIとともにつくる広告とコンテンツ
AIがつくるのは、商品提案だけではありません。今や広告やクリエイティブも、AIと人間が共同で制作する時代に突入しています。
コカ・コーラは、GPT-4やDALL·Eを活用した「Create Real Magic」というキャンペーンで、ユーザー自身がブランド素材を使って広告を制作できる場を提供しました。また、Metaの提供するAdvantage+ Creativeでは、たった1枚の画像素材から数十の広告パターンが自動生成され、最適なユーザーに出し分けられるようになっています。
こうした動きは、単なる効率化ではなく、ユーザーを“共創者”として巻き込むマーケティングへと進化している証拠です。
検索も広告も、会話の中に溶けていく
生成AIが入り込むのは、検索や広告表示の領域にも及びます。GoogleはAIによる要約や提案を検索画面に組み込み、ユーザーとの自然な対話を通じて情報を提供する機能を拡充させています。
たとえば、ユーザーが「週末に東京で行ける屋内のデートスポットを教えて」と尋ねれば、単なるリンクの羅列ではなく、個々のニーズに合わせた文章でAIが答えてくれる。その中に、“さりげなく”ブランド広告が挿入されているという設計です。
こうしたフォーマットは、従来の検索広告とは根本的に異なります。広告が「情報の文脈の一部」として機能するようになることで、クリック率や購買導線も大きく変わっていくでしょう。
ブランドは「対話する人格」になる
近い将来、多くの企業が“ブランド専用のAIアシスタント”を導入するようになるでしょう。これは、カスタマーサポートや商品比較、在庫確認などを一括して処理する、いわば「ブランドの人格」としてのAIです。
たとえば、ECサイトでAIに話しかけるだけで、自分に合った商品を提案してもらえ、決済や配送手続きまでシームレスに完了する。そんな「接客の自動化」が当たり前になっていきます。B2Bでも同様に、企業間の商談や見積もりがAI同士の対話で進む未来が見え始めています。
プライバシーと透明性が競争力になる時代
AIの進化にともなって、データの透明性や倫理的な運用がより重要になってきます。EUでは、2025年から「生成AIによるコンテンツには必ず明示を」というルールが適用され、違反企業には重い罰則が科される可能性も出てきました。
こうした背景から、企業は「どんなデータを、どのように使っているか」という説明責任を果たすことが、ブランド価値の一部になる時代へとシフトしています。そのため、ユーザーが自ら提供する「ゼロパーティデータ」や、端末上で完結するプライベートなAI処理が、今後の鍵を握っていくでしょう。
マーケティングの仕事そのものが変わる
これからの3年間で、AIは「クリエイティブ制作」や「広告運用」だけでなく、戦略そのものの立案にも関わってくるようになります。たとえば、広告予算の配分をリアルタイムでAIが最適化し、人間は意思決定の微調整だけを行うようなスタイルが一般化していくでしょう。
さらに、複数のブランドがAIを介して連携し、店舗の在庫情報や地域の気象データに基づいたプロモーションを、ほぼ自動的に実行するような仕組みも登場する見込みです。
こうした変化のなかで、マーケターの役割も大きく変わっていきます。これまでは、手作業で情報を整理し、戦略を組み立て、クリエイティブを調整してきた私たちが、これからは“AIと社会の橋渡し役”としての視点を持つ必要が出てきます。
最後に──これからの3年で問われるもの
AIによって、マーケティングの現場は劇的に変わっていきます。しかし、この変化は単なる効率化ではありません。それは「人間の創造性」と「AIの即応力」とをどう掛け合わせるかという、新しい問いへの挑戦でもあります。
顧客の時間をどうデザインするか。信頼をどう築くか。そして、自社のブランドがどのように“話しかけてくる存在”として認識されるか。その答えは、マーケター一人ひとりの手に委ねられています。
東 和人（kagiweb／マーケティング&データ分析）
Views: 0
