人に、「調子はいかがですか？」と聞く人は嫌われる。“頭が良い人”はどう聞いている？ – 「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術

「『なぜ、そう思うの？』は、絶対にNGです」
「なぜなぜ分析」をはじめに「なぜ？」という問いは“論理的に考える”ための「良い質問」だと考えられている。しかし実は「なぜ？」「どうして？」は、致命的な「解釈のズレ」を生み、噛み合わない会話＝「空中戦」を作り出してしまう元凶、「最悪の質問」なのだ。
「事実と解釈の違い。これに気づけていない人は、まだ確実に“曇りガラス”の中にいます」――。話題の新刊『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』では、世界・国内の各地で実践・観察を積み重ねてきた著者による「賢い質問の方法」＝事実質問術を紹介している。本書に掲載された衝撃の新事実の中から、今回は「ありがちなNG質問」について紹介する。（構成／ダイヤモンド社・榛村光哲）

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「いかがですか？」がよくない質問になる

　皆さんはこのような質問を、自分の身の回りの人にしてしまっていいでしょうか。

　実はこれは丁寧に相手の体調を気遣っているような質問に見えて、相手の思考に負担を与えてしまう、良くない質問です。

　今回はその理由について考えていきましょう。

「いかがですか？」への答え方は難しい

　そもそもですが、調子はいかがですか、と聞いているときには、あなたは何を聞きたいのでしょうか。このように聞くと、相手はおそらく「いいですよ」などと当たり障りのない答えをしてくるに違いありません。あなたはそれで満足するでしょうか。おそらく、「求めていた回答と違った」というようには感じないでしょうし、逆に「求めていた回答だ」とも思わないのではないでしょうか。

　つまり、こちらが「どう」と言うふうに使って質問しているときには、特に聞きたいことなどを浮かんでいないのです。

　例えば、「調子はいかがですか」という質問は、本来は次のように言い換えることができますよね。

　このように、本来、聞き手のほうで聞きたいことがはっきり定まっていれば、「どう？」という質問にはならないのです。

　聞かれた側にとっても、「どう」という質問は、回答の選択肢が無限にあるため、負担を強いてしまう質問です。この点で「相手に負担を与える良くない質問」と言えます。

「どう質問」は怠惰な質問

　つまり、「どう？」という質問は、聞く方はラクに聞けるのに、相手に負担を与える、怠惰な質問なのです。「なぜ？」はしてはいけない質問ですが、「どう？」も同じように、控えるべき質問なのです。聞かれたほうは「相手が何が知りたいのかはっきりわからない状態」のまま、何か思いついたことを答えようとします。二人の間には当然、モヤがかかります。

　こういった場合には「いつ」「どこ」「だれ」などの、5W1H（ただしWhyとHowは除く）のうち、相手が答えやすいであろう「事実質問」から入っていくとよいでしょう。まどろっこしいように思えるかもしれませんが、よい人間関係を築くためにも、これは重要です。

　本書で紹介する「事実質問術」は、「なぜ」質問だけでなく、「どう質問」にも解決策を提示するのです。

（本記事は『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』に関する書き下ろし原稿です）

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＼歴40年・対話を磨き続けたプロによる初の一般書・待望の出版！／
★知的な「良い質問をする人」の卓越した技術★

本書の内容

今日から、「なぜ」と聞いてはいけません。
代わりに、「いつ？」と聞いてください。

40年超の対話のプロが熟練の経験を文字化した「解釈のズレを取り去る方法」＝事実質問術を紹介。
俯瞰力＝「メタ認知力」も磨かれる、知的質問・対話のセンスを養える珠玉の一冊。

◎本書の概要
・「なぜ」を何回繰り返しても、一生答えにたどり着かない
・悪い質問は相手の「思い込み」を引き出す
・思い込みがぶつかり合うと会話が「空中戦」になる
・自分も相手も、思い込みからは逃れられない
・思い込みを取り去る唯一の方法が「事実」の力
・事実を聞けば、解釈のずれが自然と浮かび上がる
・「事実質問術」で思い込み・バイアスから抜け出せる
・事実質問術なら、俯瞰力＝「メタ認知力」が上がる

『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』中田豊一・著（定価1804円〈本体1640円＋税〉・ダイヤモンド社）