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概要
この記事は、顧客自身が自分の求めているものを明確に理解していないことを指摘し、ビジネスパーソンがそのニーズを引き出す重要性について論じています。特に、Steve Jobsの考えを引用しながら、顧客に新たな価値を提供するための提案や洞察の役割を強調しています。
要約
- 顧客のニーズ: 顧客が何を望んでいるか自分ではわからない場合が多い。
- 提案の重要性: ビジネスパーソンは、顧客の潜在的なニーズを引き出す必要がある。
- Steve Jobsの教え: Jobsは「顧客に聞いても無駄」と言い、提供することで顧客のニーズを見せることの重要性を強調。
- 顧客視点: 自分が顧客になることで、新しいニーズや改善点を見つけやすくなる。
- 未来を見据える: 中長期的な視点で顧客のニーズを予測し、新しい価値を提案することが求められる。
- 「驚き」と「感動」: 顧客が求めるのは単なる商品ではなく、新しい体験や価値である。
これについて深堀していきます。
1. 顧客はプロでもないし、未来も見えない
例えば、誰かが新しいスマートフォンを探しているとしましょう。その人は「カメラの画質が良い」「バッテリーが長持ちする」など、一般的な要求を挙げるかもしれませんが、実際にはそれだけでは不十分なことが多いです。カメラの画質が良いのは当然として、さらに「使いやすい編集機能」や「SNSに瞬時にシェアできる機能」があれば、もっと便利で楽しい経験ができるかもしれません。
ユーザーはそのような要素に気づいていないことも多いですが、プロとして私たちがそれを見つけ出し、提案することで顧客に新しい価値を提供することができます。
顧客は常に未来の製品やサービスがどう進化するかを予測する立場にありません。
だからこそ、私たちは自分の知識や経験を駆使して、まだ「見せて」いないニーズを引き出し、彼らが「これが欲しかったんだ」と思う瞬間を作り出すことが重要です。
2. Steve Jobsの例
この名言の最も象徴的な例の一つが、Appleの創業者、Steve Jobsです。彼は何度も「顧客に何が欲しいか聞いても無駄だ」と言っています。それは、顧客が何を望んでいるのかさえ、具体的に説明できないからです。iPhoneの登場以前、人々はタッチスクリーンのスマートフォンやアプリのエコシステムを想像できなかったかもしれませんが、いざそれが提供されると、「これが自分が求めていたものだったんだ」と感じた人が多かったはずです。
Jobsは、人々が何を望んでいるかを見せることで、製品の成功を掴んだのです。
3. 自分が「顧客」になって考えてみる
では、私たちがビジネスの現場でこの名言をどう活かせるでしょうか？簡単です。まず、自分が「顧客」になって考えることです。自分がその製品やサービスを使う立場に立ってみると、意外な改善点や新しいニーズに気づくことがあります。
もちろん、顧客と直接対話することも大事ですが、それだけに頼らず、プロフェッショナルとしての視点から、未来の可能性を探ることが重要です。
また、情報や技術が日進月歩で進化している現代では、「今何が必要か」を知ることは重要ですが、それ以上に「これから何が必要になるか」を見通す力が求められています。
顧客が気づいていないニーズを見せることで、その先の価値を一緒に創り出すことができるのです。
4. 提案の大切さ
顧客のニーズが明確でない場合、私たちはそれをただ待っているだけではいけません。具体的な提案を通じて、彼らの潜在的なニーズを引き出すのです。営業や企画の場でも「こちらの提案がお客様に合うのでは？」と積極的に提案する姿勢が重要です。
驚くことに、顧客はそれまで自分で気づいていなかったニーズに対して、「そう、それが欲しかったんだ」と気づく瞬間が多々あります。
まとめ
「顧客は何を望んでいるのか分からない。それを見せるまで。」という言葉は、ただのビジネスの真理を語るだけでなく、私たちに顧客のニーズを積極的に探し出し、形にしていく姿勢を求めています。顧客が求めているのは、単なる商品やサービスではなく、「驚き」や「感動」といった新しい価値です。
私たちがその価値を提供できる時、顧客は初めて本当に「望んでいたもの」に気づくのです。
さあ、次はあなたがその「見せる」番です！
それでは。
良き一日を。
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