連邦取引委員会は、月曜日にUberに対して訴訟を起こし、乗車販売と配達の巨人が同意なしにUber Oneのサブスクリプションサービスに対して顧客を請求したと主張した。訴訟はまた、Uberがサブスクリプションサービスで約束された貯蓄を提供できなかったと主張し、「キャンセル」の約束にもかかわらず、ユーザーがキャンセルすることを不当に困難にした。
Uberは、不正行為を否定し、FTCが調査プロセスを急いで「無効な申し立て」に基づいて主張していると非難しました。
この訴訟は、FTCがサブスクリプションサービスで企業をプッシュし、以前のディレクターであるリナカーンの下でキャンセルを容易にするために発生した後です。 2024年10月、代理店は「Click to Cancel」ルールを確定し、企業はサブスクリプションをキャンセルすることを1つに簡単にキャンセルすることを要求しました。直面しているにもかかわらず いくつかの課題 業界グループによって、この規則は5月14日に施行されると予想されます。
「アメリカ人は、キャンセルすることは不可能であると思われる不要なサブスクリプションにサインアップするのにうんざりしています」とFTCのアンドリュー・ファーガソン会長は声明で述べました。 「トランプヴァンスFTCは、アメリカ人に代わって反撃しています。」
FTCの苦情、それは後に続きます 調査 それは昨年始まった、Uberの顧客は月額25ドルの節約を誤って約束されていると主張しています。
「それが真実だったとしても、Uberは、それらの節約を計算するときにサブスクリプションのコスト（月額9.99ドルまで）を考慮していません」と読みます 声明 FTCから。 「同社はまた、サブスクリプションに関する重要な情報を不明瞭にしています（たとえば、消費者が簡単に見逃すことができる小規模な灰色のテキストを使用することで）。」
苦情は、Uberが請求日前に無料の裁判にサインアップした消費者に自動的に請求していると非難しています。また、Uberが顧客がキャンセルするのを「非常に難しい」と主張しており、ユーザーは「最大23の画面をナビゲートし、32ものアクションをキャンセルする」ことを余儀なくされる可能性があると主張しています。これらのアクションは、彼らがキャンセルしたい理由を説明し、Uberに対処してメンバーシップを一時停止するように促し、それが失敗した場合、留まることを提示するという形で来ます。
「一部のユーザーは、キャンセルするためにカスタマーサポートに連絡しなければならないが、彼らに連絡する方法が与えられないと言われている人もいます。他のユーザーは、キャンセルを要求し、カスタマーサポートから返事を待っていた後、Uberが別の請求サイクルに対して請求したと主張しています」とFTCの声明は読みます。
Uberは、以前は、サインアップ日から48時間以内にキャンセルしたいと思っていた顧客が、カスタマーサポートに連絡してキャンセルする必要があることを明らかにしました。同社は、そうではないと述べています。 TechCrunchは、Uberがポリシーを更新して、それらの顧客がアプリ内でキャンセルできるようにするために手を差し伸べています。
原告は、Uberが欺ceptiveな慣行を継続することを禁止し、会社に金銭的救済を強制することを禁止するよう裁判所に押し進めている。
「FTCがこの行動を前進させることを選択したことに失望していますが、裁判所は私たちがすでに知っていることに同意すると確信しています。Uberのサインアップとキャンセルプロセスは明確で単純であり、法律の手紙と精神に従っています」とUberのスポークスマンは声明で述べました。 「Uberは同意なしに消費者にサインアップまたは請求することはありません。キャンセルは、いつでもアプリで行うことができ、ほとんどの人が20秒以内に連れて行くことができます。」
ケースの調査期間中にUberを代表していた元FTC議長のTim Murisは、FTCが完全な調査を行わなかったと非難し、「事実と法律の両方の誤解」に関する苦情に基づいています。
Uberの現在の外部弁護士であるChristine Wilson氏は、「この執行措置に先行する急いでいる調査プロセスの型破りな性質は、最後の瞬間に新しくてvetされていない申し立てが追加されたことによって悪化しました。
Uberのメンバーベースは、2024年に34か国で3,000万に達し、同社は前年比で約60％増加していると述べています。 1年前、Uber CEOのDara Khosrowshahiは、Uber Oneの会費は「10億ドルを超えています」2024年。
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