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概要
この記事では、買い物の際に見られる「ついで買い」の心理と、その影響を探る。主にレジ近くに配置された商品が、どのように消費者の行動に影響しているかを解説し、顧客満足に繋がるマーケティング戦略について考察している。
要約
- 鬼頭が「ついで買い」や「衝動買い」について指示を行う。
- レジ前に魅力的な低価格商品を配置することで財布のヒモが緩む心理を利用する。
- 未来の店では「ありがとうおやつ」コーナーを設置し、顧客の心に寄り添う商品を提供。
- 未来のアプローチは、つい買った後の顧客の満足感を重視し、信頼を築くことを目指す。
- 鬼頭の方法は短期的に売上を上げるが、リピートは少なく顧客信頼を徐々に削る。
- 決定疲れの現象を利用したマーケティング手法が紹介されている。
- 最後に、つい買うことが罠にも思いやりにもなり得ると結論づけている。
買い物を終えて安心しているとき、財布のヒモは緩みやすい。そこに “ちょっと安い” “ちょっと魅力的” な商品を並べておけば、
手は自然と伸びる。
一方、未来(みくる)の店でも、レジ横の配置をどうするかで悩んでいた。
「レジ横の売り場、何を置けばいいのかな…？」
陽翔(はると)は言った。「つい買ってしまうのは、悪いことじゃない。ただ、“買ってよかった”と思える体験にしたいっすね…」未来は考えた末、「ありがとうおやつ」というコーナーを設置した。─ 地元の小学生が描いたパッケージのクッキー。─ スタッフの手書きPOP付きのドライフルーツ。─ 季節限定・地元素材のキャンディ。「ちょっと疲れた時、甘いものがあると “ホッ” とするでしょ？そのための “ありがとう” なんです。」未来は、“心のすき間” に寄り添う商品を置くことにした。
客は思わず手に取り、そして笑顔になる。
「つい買っちゃった。でも、なんか嬉しい。」
フーズマートのレジ前は “誘惑” だが、未来のレジ前は “ごほうび” だった。
鬼頭は売上報告を見て不満げにうなる。「確かに売れてはいるが、リピートが少ない……？」
レジ前の “罠” が、少しずつだが確実に信頼を削っていたのだ。
未来はつぶやく。
「最後の一歩で、“買ってよかった” を届けるのが、正義のマーケティング！」
【解説】行動経済学用語：決定疲れ（Decision Fatigue）
決定疲れとは、人間は一日にできる意思決定の数に限りがあり、多くの判断をすると脳が疲れてしまう現象。疲れてくると判断力が鈍り、つい “楽な選択” をしてしまう。
マーケティングでは、あえてそのタイミングで商品を提示することで「衝動買い」を誘導できる。
【TIPS】スーパーのレジ前には、ガムや小さなスナックが並んでいる。それは、人が「買い物の決断で疲れている」ことを見越しているからだ。脳が疲れていると、「ちょっとくらい、いいか」と思いやすくなる。
逆に、この瞬間に “思いやり” を提供すると、信頼と記憶に残る。
【クイズ】Q：次のうち、決定疲れの例として正しいのは？ A. 商品が高すぎて迷う B. 一日中会議をした後、甘い物をつい買う C. たくさんの人と話すと疲れる D. 朝一番で買い物をすると判断が早い
正解：B
【今日の一言】
「 “つい買う” は、罠にもなり、思いやりにもなる。」
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