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概要
株式会社テレシーが生成AIチャットボット「chai+」を導入し、Webサイトの離脱率を改善し、顧客エンゲージメントの向上を図った。高精度な回答とリアルタイム対応が導入の決め手であり、訪問者の回遊時間の増加、問い合わせ対応の効率化、社内教育の基盤作りに貢献している。今後は社内研修やOJTとしての活用も計画されている。
要約（箇条書き）
- 株式会社テレシーが生成AIチャットボット「chai+」を導入。
- 目的はWebサイト訪問者の離脱率改善と顧客エンゲージメント向上。
- 高精度な回答とリアルタイム対応が導入の決め手。
- 膨大な情報の読み込みにより、回答の質が向上。
- Webサイトの体験価値向上と訪問者の回遊時間増加に寄与。
- 社内ナレッジの一元化で問い合わせ対応の効率化。
- 将来的な活用として社内研修やOJTの計画がある。
マーケティング支援を行う株式会社テレシーは、Webサイト訪問者の離脱率改善と顧客エンゲージメント向上を目的に、生成AIチャットボット「chai＋」を導入しました。
導入の決め手は高精度な回答とリアルタイム対応
業界特有の情報変化に即応できるAI機能と、分かりやすいUIが導入の決め手に。膨大な情報を読み込ませることで、回答の質も向上し、訪問者への価値提供が可能になりました。
導入後はWeb改善・業務効率化に効果
chai＋の導入により、訪問者の回遊時間が増やし、Webサイトの体験価値の向上を図る。さらに、社内ナレッジを一元化することで、問い合わせ対応の効率化や社内教育の土台としても効果を発揮しています。
今後の展望：社内研修やOJTへの活用も視野に
将来的には、社内FAQだけでなく、新人研修やOJTツールとしての活用も計画。誰でもアクセスできるナレッジ基盤として、組織全体の学習促進と業務の質向上を目指しています。
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