大炎上した「ノウハウ系ビジネス書」が教えてくれた、人間を「困った人」と“線引き”することの危険性

職場の同僚を「困った人」として扱い、「そのような人にならない」ための対処法を指南する内容のビジネス書がSNSで大炎上しました。今回のメルマガ『Weekly R-style Magazine ～読む・書く・考えるの探求～』の著者で文筆家の倉下忠憲さんは、「困った人」と「困らせている人」を線引きすることの「危うさ」について丁寧に解説しています。

できる人のノウハウの刃

とあるビジネス書が炎上していました。具体的な書名は挙げませんが、職場の同僚を「困った人」として扱い、その対処方法を指南する内容だと聞いています。

実際に中身は読んでいないので、内容について批判することは控えます。それでも一つ考えてみたいのは、「困った人」と「困らされている人」という線引きの危うさです。

■困った人

「困った人」というのは、おそらく「私を困らせている人」という意味でしょう。ビジネスの現場で言えば、自分の仕事がうまく進まない原因になっている人、というニュアンスだと思います。

もちろん、はじめから反抗的な態度の社員がいるとしたら、そうした人に困らされることはあるでしょう。しかし、人にはそれぞれ特性があり、その特性が与えられた職務や環境にそぐわないことで起きている不都合であればどうでしょうか。

そうした不都合によって、自分が困ることが起こるにしても、おそらくその人もまた何かしらの形で困っているのではないでしょうか。

つまり「困った人」は「困っている人」でもあるわけです。まず、この視点がスタートです。

■困らされている自分

さて、「困らされている自分」はどうでしょうか。その人は万能で、職場に対して完璧な適応をしているのでしょうか。誰にも迷惑をかけず、期待される成果を完璧に出せているのでしょうか。

そんなことはないでしょう。人間とは不完全な存在であり、足りない部分はいくらでも出てきます。また、ある時点まで完璧そうに見えても、その完璧さが崩れることは十分にありえます。

だとしたら、「困らされている自分」もまた、別の誰かにとっての「困った人」になる可能性があるのです。

■線引きの問題

「困った人」と「困らされている人」に線を引き、読者はこちら側の人であるという認識を育むことは、上記のような可能性を見落とすことにつながりかねません。

そうなると、「困った人」と呼称されてしまう人たちが抱えている問題を真摯なものとして受け取れなくなります。実際、炎上した本では、そうした人たちを人間以外の動物にたとえているのです。極端なことを言えば、「異物」として扱っているのです。

そうした人たちの内面に寄り添おうとするのではなく、「問題」が起きないようにトリートすればいいだろう、という考えが感じられます。

「でも、その本ではそうした人たちをうまくやっていく方法を紹介しているんだ」

という反論があるかもしれません。たしかにそういう方法を見つけることは大切でしょう。

しかし、です。

「困らされている自分」もまた、誰かにとっての「困った人」になる可能性の方はどうでしょうか。

私が一番懸念するのは、「困った人」を異物として扱うことで、そのような扱いをしてしまっている当人が周りの人に頼れなくなってしまうことです。

イメージしてみてください。完璧な仕事を維持しなければ、自分が異物として扱っている「困った人」に自分がなってしまうと考えているとき、自分の弱さを人にさらけ出せるでしょうか。きっと無理でしょう。

元気いっぱいのときはそんな懸念など取るに足らない話に思えます。でも、それがいつまで続くかはわかりません。いつだって、誰かが誰かに「迷惑」をかけることはあるし、それを助け合うのが組織というものである、という認識を育むほうが長期的に見て働きやすい環境になるのではないでしょうか。

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■どちらにしてもうまくいかない

同じように、仕事術の本などで「残念な人の特徴」といった特徴を挙げ、そうした人にならないためのノウハウが提示されることがあるわけですが、そこにも強い線引きを感じます。

線を引いて、自分たちはこっち側、あいつらはあちら側とやるわけです。

もしそうしたノウハウが本当に功を奏すならば、うまくできない人を見下す見方が強まるでしょう。助け合いなどせず、自分の力で成功を掴むのだ、というマッチョな啓発（英語だとハッスルカルチャーというらしいです）にぐんぐん近づいていきます。

一方で、ノウハウが功を奏さないならば、その人は自分があちら側に属すると認識してしまいます。無力感、自己に対する否定感が強まるでしょう。

どちらに転んでも、ろくな結果にはなりません。

■ノウハウ書の文法

こちら側とあちら側を線引きし、「こっちの方がよい。そのためのノウハウはこうだ」と主張するのは、構造的にシンプルで認知的に受け入れられやすいことは間違いありません。ノウハウを売るための、一番簡単な構造でしょう。

しかし、その構造は道徳的・倫理的に問題を抱えていると言わざるを得ませんし、その刃は自分自身に向けられることもあるという点で有害です。

結局、今回炎上した本だけが問題というわけではないのでしょう。むしろ、近年のノウハウ書が持つ「文法」が潜在的に抱えている問題がたまたまその本によって露呈したのだと私には思えます。

料理の本、園芸の本で同じような「文法」はまず出てきません。まずその異常事態に気がついた方がよさそうです。

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🧠 編集部の感想：
このビジネス書の炎上は、職場での人間関係を単純化する危険性を浮き彫りにしています。人を「困った人」として扱うことは、自己肯定感や助け合いの精神を損なう恐れがあります。結局、全ての人が「困った人」にもなり得る点を忘れず、協力し合う環境が大切だと感じました。

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