カプコン、カスハラ対策を強化検討！

カプコンがカスタマーハラスメントへの対応方針を発表

2025年7月4日、カプコンはカスタマーハラスメントに対する新しい対応方針を発表しました。この方針では、顧客からの誹謗中傷や脅迫などの行為に対処するための具体的な手段が示されています。

ハラスメントの実態

カプコンによると、カスタマーサポート窓口やSNS、ゲーム販売サイトのレビューなどで、同社の役職員に対して誹謗中傷や人格否定、脅迫が行われていることが確認されています。特に注目されるのは、6月に発生した「モンスターハンターワイルズ」のSteamレビューに見られる事例です。このゲームは、発売からわずか1ヶ月で1,000万本を売り上げたものの、その後のコンテンツ量やアップデートに対する不満から、ユーザーによる不評レビューが相次いで投稿されました。

新たな対応方針

カプコンは、厚生労働省が提供する「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、以下のような対応を行うとしています：

• ハラスメント行為が確認された場合、サポートやサービスを中止することがある。
• 悪質な場合には、法的措置や刑事手続を行う可能性がある。

具体的には、以下の行為がカスタマーハラスメントに該当します：

• 誹謗中傷や人格否定、侮辱的な発言
• 恫喝や過度な威圧
• 無許可の施設訪問や無理な拘束
• 不当に高い要求や特別扱いの要求

最後に

カプコンの取り組みは、顧客との良好な関係を築くために不可欠です。企業がカスタマーハラスメントに対処する姿勢を示すことで、より健全なコミュニケーションが生まれることが期待されます。

🧠 編集部より：

カプコンが発表したカスタマーハラスメントへの対応方針について、以下のように補足説明をします。

補足説明

カプコンは、顧客からの過度な要求や攻撃的な行動に対し、明確な対策を打ち出しました。これは、カスタマーサポート窓口やSNS、ゲーム販売サイトでの悪質な行為によって、同社のスタッフが直面する問題を軽減するための取り組みです。

具体的な対応方針には、悪質な行為が確認された場合のサービスの拒否や、法的措置の手順についても触れられています。特に気になるのは、誹謗中傷や過度な要求の具体例が提示されている点です。

背景と豆知識

カスタマーハラスメントは、近年、多くの業界で問題視されています。特にゲーム業界では、ユーザーの熱狂が高まるにつれ、開発者への無理解な要求や攻撃が増加しています。カプコンの事例では、発売したばかりの「モンスターハンターワイルズ」のレビューにおいて、コンテンツに対する不満が極端な形で現れたことが影響していると考えられます。

コミュニティガイドラインに従うことで、役職員や他のユーザーを守ることが可能です。これにより、健全な環境を保つことが期待されます。

関連リンク

• カスタマーハラスメント対策企業マニュアル (厚生労働省)
• カスタマーハラスメントへの当社対応について (カプコン)
• Steamコミュニティガイドライン

これらの資料を参考にすることで、カスタマーハラスメントの理解を深めることができるでしょう。

• キーワード: カスタマーハラスメント