オプテージ、AI活用の新コンタクトセンター機能！

📌 ニュース：
株式会社オプテージは、コンタクトセンター向けの
オペレーター支援サービス「Enour CallAssistant」において、
AIを活用した新オプションを導入すると発表しました。

新機能は「感情解析機能」と「自動応対品質評価機能」となり、
6月末より順次提供されます。

「感情解析機能」は、リアルタイムで音声データから
顧客の感情を推測し、管理者が迅速にサポートできるようにします。

一方「自動応対品質評価機能」は、通話を分析し、
オペレーターのパフォーマンスを客観的に評価します。

これにより、快適な職場環境の実現が期待されています。

• 以下のポイントをまとめました！

  ### 1. AIを活用した新オプションの提供 🆕🤖
  オプテージは「Enour CallAssistant」に、AIを利用した「感情解析機能」と「自動応対品質評価機能」を追加します。これにより、オペレーター支援がさらに強化されます。

  ### 2. 感情解析機能の特徴 🎤❤️
  AIが音声のトーンやスピードなどからリアルタイムで感情を解析します。これにより、特定のキーワードがなくても、顧客やオペレーターの感情を高精度で把握できます。

  ### 3. 自動応対品質評価機能 📊👍
  通話データを基に、オペレーターの応対を客観的に評価します。この評価結果は管理者とオペレーター双方が確認でき、納得感のある評価を実現します。

  これらの新機能により、コンタクトセンターの業務はさらに効率化されることが期待されます！