クリスとマリーはポッドキャストに飛び乗って、ここ数年でカスタマーサポートがどれほど劇的に変化したかについて話しました。私たちはまだ電子メールを介してカスタマーサポートのみを行っています。プレーン言語自体でその電子メールを入力するものを備えた手を必要とする実際の顧客からの電子メールはほとんどありません。代わりに、ペンや存在しない状況について存在しないユーザーから騒音の猛攻撃を受けます。エージェントAIの影響はここでは巨大であり、その一部は悪意のある意図を持つものであり、一部はそうではありません。すべてを緩和するための作業が必要です。
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