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概要
この記事は、効果的なマーケティングやセールス手法について、特に「売らなくても伝わる」アプローチに焦点を当てています。お客様の心に届くためには、タイミングや状況に応じた情報提供が重要であり、観察と想像力を活かしたやさしいセールスの方法論が紹介されています。最終的には、お客様が自分で気づく瞬間を大切にすることが強調されています。
要約の箇条書き
- お客様が「欲しい」と気づく前に情報を伝えても届かない。
- 情報を届けるタイミングが重要である。
- お客様の状況を観察し、小さなサインに気づくことがスタート。
- 相手が言葉にできない気持ちを代弁して発信すると、心を開くきっかけになる。
- 「売られてる感」をなくすために、お客様の目線を大事にする必要がある。
- 観察と想像力を用いて「気づかせる」発信を心掛ける。
- お客様が自分で気づく瞬間を大切にすることが重要。
- ゆっくりと、押し付けずに情報を提供することで、ファンを増やすことができる。
「このサービス、すごくいいのに…どうして伝わらないんだろう？」 そんなもどかしさを感じたこと、ありませんか？
実は、お客様が“欲しい”と気づく前にいくら魅力を語っても、なかなか届かないんです。 今回は、「売らなくても伝わる」やさしいセールスのヒントについてお話しします。
伝え方の前に、大事なのは「受け取るタイミング」
たとえば、道ばたでいきなり「この傘、すごく丈夫なんですよ！」と話しかけられても、「今は晴れてるし…」って思いますよね。でも、急に雨が降ってきたとしたら？そのときに傘を差し出されたら、まったく違う受け止め方になると思いませんか？
つまり、どんなに良い情報でも、相手が「いま、それが欲しい」と思っていないと、心に届かないんです。大事なのは、“どんなふうに”よりも、“どんなときに”その情報を届けるか、なんです。
お客様の心の中に、そっと入る準備をする
では、どうすればお客様が「これ、必要かも」と自然に感じてくれるのでしょうか？
それは、お客様の“今の状況”をよく観察することから始まります。
たとえば、「最近ちょっと疲れている」「時間が足りないと感じている」など、小さなサインに気づくこと。そのうえで、「もしかして、こういうことに悩んでいませんか？」と、相手が言葉にできない気持ちを代弁するような発信をしてみる。
そのやさしい問いかけが、お客様の心をふっと開くきっかけになります。
そして「それなら、こんな方法もあるんですよ」と、答えを押しつけずに、そっと置いておく。
その流れが、「売る」ではなく「気づかせる」ための土台になります。
「売られてる感」をなくすには？
見えないセールスのコツは、「先回りしないこと」。 サービスの良さを急いで説明したくなる気持ちはとてもわかります。 でも、大事なのは、お客様の「今」の目線に合わせること。
「何に困っているんだろう？」 「それって気づいていないことかもしれないな」 そんな風にやさしく観察することから、すべては始まります。
気づきは、“そっと置いておく”ことから始まる
お客様が自分で「あ、これって…」と気づく瞬間。 それは、あなたの発信や言葉がそっと背中を押してくれたときです。
売らなくても、伝わる。 そのためには、観察と想像力という名の“やさしいセールススキル”を育てていきましょう。
急がず、押しつけず、でもしっかり届く。そんな発信が、きっとファンを増やしてくれますよ。
それではまた。
みゆき
みゆきわくわくさせる仕組みづくり
小規模事業者の方向けにビジネス戦略から考えるIT支援を行っています。
【わくわくさせる仕組みづくり】お客様が反応してくれる！行動してくれる！感謝してくれる！あなたの発信やサービスを『あなたの感性』✖︎『お客様視点』で見直し。
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