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概要
この記事は、「マーケティングコミュニケーション」の概念や重要性、具体的な方法、実践的なステップを解説しています。特に、商品やサービスの魅力をターゲット顧客に効果的に伝えるための戦略を紹介し、最終的な購買行動につなげるための考え方を示しています。
要約の箇条書き
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マーケティングコミュニケーションの定義: 企業が商品やサービスの魅力を顧客や社会に伝える活動。
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重要性: 商品がどれほど良くても、伝わらなければ売上に結びつかない。
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目的: 認知度の向上、興味喚起、購入への誘導、ファンの獲得など。
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具体的手法の例:
- 広告: TV、ネット広告、新聞など。
- PR: プレスリリース、SNSでの発信。
- 販売促進: クーポン、セール、デモ販売。
- 口コミ: 顧客レビュー、インフルエンサー活用。
- イベント: 展示会、セミナー。
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顧客への変化:
- 意識を変える（知ってもらう、興味を持つ）
- 態度を変える（好きになってもらう）
- 認識を変える（使い方を広げる）
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実践のステップ:
- 「誰に」伝えたいのかを明確にする。
- 「何を」伝えたいか、コアメッセージを絞り込む。
- 「どうやって」伝えるか、最適な手段を選ぶ。
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注意点: マーケティングコミュニケーションは商品やサービスの質が高いことが前提。期待を裏切るとリピートには繋がらない。
- 結論: 顧客視点での戦略が重要であり、顧客の反応をもとに常に改善していくことが求められる。
なぜ「伝えること」が大切なの？
「時間をかけて、すごく良い商品（サービス）を作ったのに、なぜか全然売れない」 「自社の製品の良さを、もっとたくさんの人に知ってほしいけど、どうすればいいんだろう？」
ビジネスをしていると、そんな悩みにぶつかることはありますよね。
どれだけ素晴らしい商品やサービスを生み出しても、その価値や魅力がターゲットとするお客様にきちんと伝わらなければ、残念ながら購入にはつながりません。作っただけで満足していては、宝の持ち腐れになってしまう可能性もあります。
そこで非常に重要になってくるのが「マーケティングコミュニケーション」という考え方です。
「マーケティングコミュニケーションって、なんだか難しそうだな」「広告とか宣伝のこと？」と感じる方もいるかもしれませんね。
簡単に言うと、マーケティングコミュニケーションとは、企業やお店が、自分たちの商品やサービスの魅力を、お客様（顧客）や社会に向けて様々な方法で「伝える」活動全般を指します。いわば、企業と顧客をつなぐための「架け橋」のようなものです。
効果的なマーケティングコミュニケーションを行うことで、
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自社の商品やサービスを知ってもらう（認知度アップ）
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興味を持ってもらい、魅力を理解してもらう
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「欲しい！」「使ってみたい！」と思ってもらう
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最終的に購入してもらい、ファンになってもらう
といった流れを作り出すことができます。つまり、ビジネスを成長させる上で、マーケティングコミュニケーションは欠かせない要素と言えます。
どんな方法がある？知っておきたいマケコミの具体例
では、マーケティングコミュニケーションには、具体的にどのような方法があるのでしょうか？ おそらく皆さんも、日々の生活の中で様々なマケコミに触れているはずです。代表的なものをいくつか見てみましょう。
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広告
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テレビCM、ラジオCM、新聞広告、雑誌広告
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インターネット広告（リスティング広告、SNS広告、動画広告など）
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屋外広告（看板、交通広告など）
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チラシ、DM（ダイレクトメール）
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PR
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プレスリリース配信（メディアに情報提供し、記事にしてもらう）
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記者会見、PRイベント開催
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自社メディア運営（ブログ、オウンドメディア）
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SNSでの情報発信・交流
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販売促進
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割引クーポン、セール、キャンペーン
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ポイントプログラム
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試供品（サンプル）配布
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店頭POP、デモンストレーション販売
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人的販売
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営業担当者による直接的な提案・販売活動
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店舗スタッフによる接客
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口コミ
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顧客によるレビューや紹介
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インフルエンサーマーケティング
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SNSでのUGC（ユーザー生成コンテンツ）創出促進
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イベント
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展示会への出展
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セミナー、ワークショップの開催
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体験イベント
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これらはほんの一例です。特にインターネットやスマートフォンの普及といったデジタル技術の進化によって、マーケティングコミュニケーションの手法はここ十数年で劇的に多様化、複雑化しています。
たくさんの選択肢があるのは良いことですが、同時に「どれを選べばいいの？」と迷ってしまう原因にもなりますよね。
ここで大切なのは、単に流行っている手法に飛びつくのではなく、それぞれの手段がどのような特徴（強み・弱み）を持っているかを理解し、「誰に、何を伝えたいか」という目的に合わせて最適なものを選び、組み合わせていくことです。例えば、幅広い層に一気に認知を広げたいならテレビCMが有効かもしれませんし、特定の趣味を持つ人にピンポイントで情報を届けたいならSNS広告や専門誌への広告が向いているかもというのは、皆さんもイメージできるかと思います。
まずは、どんな「伝える」方法があるのかを知っておくことが、効果的なマケコミ戦略の第一歩となります。
何を目指すの？マケコミが顧客に起こす「3つの変化」
様々な手段があるマーケティングコミュニケーションですが、その最終的なゴールは、多くの場合「顧客に商品やサービスを購入してもらうこと」、そして「継続的に利用してもらうこと」にあります。
しかし、いきなり「買ってください！」と伝えても、なかなか人は動きませんよね。購入という「行動」を起こしてもらうためには、その手前にある顧客の「心」に変化を起こす必要があります。
マーケティングコミュニケーションが顧客に働きかける主な「3つの変化」を整理してみましょう。
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意識を変える（知る/興味を持つ/理解する）
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まずは、あなたの会社や商品・サービスの存在を知ってもらうこと。どんなに良いものでも、知られていなければ始まりません。（認知獲得）
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次に、「へぇ、面白そうだな」「ちょっと気になるな」と興味を持ってもらうこと（興味喚起）。
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そして、「これは自分にどんなメリットがあるんだろう？」「他と何が違うの？」といった疑問に答え、特徴や価値を理解してもらうこと（理解促進）。
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態度を変える（好きになってもらう）
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商品について知っていて、興味や理解があっても、「なんとなく好感が持てない」「自分には合わない気がする」と思われていては、購入には至りにくいものです。
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そこで、商品やブランドに対して「好き」「共感できる」「信頼できる」といったポジティブな感情、つまり「好意」を持ってもらうことが重要になります。
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機能的な価値だけでなく、デザイン、ブランドストーリー、企業の姿勢なども含めて、「好き」になってもらうための働きかけです。現代のように品質が良い商品が当たり前になると、この「好き」という感情的な繋がりが非常に重要になります。
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認識を変える（イメージを変える/使い方を広げる）
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顧客が持っている商品やサービスに対する「思い込み」や「固定観念」を変えることも、マケコミの重要な役割です。
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例えば「スポーツドリンクは運動時に飲むもの」という認識を変え、「風邪をひいた時や寝る前にも水分補給として有効ですよ」と伝え続けることで、利用シーンを広げ、結果的に売上を増やすことができます。
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このように、マーケティングコミュニケーションは、顧客の心理段階に合わせて「意識」「態度」「認識」に働きかけ、最終的な購買行動への意欲をあげていくことに繋がっていく役割と言えるでしょう。
【実践ヒント】明日からできる！自社のマケコミを考える3ステップ
自社のマーケティングコミュニケーションを考えるための簡単な3つのステップをご紹介します。
STEP1：「誰に」伝えたい？ ～顧客像を具体的に描く～
まず最初に考えるべきは、「あなたのメッセージを届けたい相手は誰か？」ということです。
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どんな年齢層、性別、ライフスタイルの人か？
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どんな悩みや願望を持っているか？
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普段どんな情報に触れているか？（よく見るWebサイト、SNS、雑誌など）
ターゲットとなる顧客像をできるだけ具体的にイメージすることで、その人に響くメッセージや、効果的なアプローチ方法が見えてきます。「すべての人に」ではなく、「この人に届けたい！」と定めることが第一歩です。
STEP2：「何を」伝えたい？ ～一番の魅力を絞り込む～
次に、「そのターゲット顧客に、商品やサービスの何を一番伝えたいか？」を考えます。
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他社にはない独自の強みは何か？
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顧客にとっての最大のメリット（ベネフィット）は何か？
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顧客が抱えるどんな問題を解決できるか？
たくさんの特徴を羅列するのではなく、ターゲット顧客の心に最も響くであろう「一番の魅力（コアメッセージ）」に絞り込むことが重要です。シンプルで分かりやすいメッセージほど、伝わりやすくなります。
STEP3：「どうやって」伝える？ ～最適な手段を選ぶ～
ターゲット顧客と伝えたいメッセージが決まったら、最後に「それをどうやって伝えるか？」、つまり具体的なコミュニケーション手段（チャネル）を選びます。
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STEP1で考えたターゲット顧客は、普段どこで情報を得ているか？
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STEP2で考えたメッセージを伝えるのに、最も効果的な方法は何か？（例：商品の見た目の美しさを伝えたいなら写真や動画が豊富なInstagram、信頼性を伝えたいなら専門家のお墨付きや導入事例を紹介できるブログ記事など）
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限られた予算の中で、最も効率よくターゲットにリーチできる手段は何か？
まずは小さく試してみよう！
最初から完璧を目指す必要はありません。まずはこの3ステップで考えたアイデアを、小さな範囲で試してみて、顧客の反応を見ながら改善していくことが大切です。顧客アンケートやSNSでのコメントなど、「顧客の声」に耳を傾けることも、より良いコミュニケーションへの重要なヒントになります。
難しく考えすぎず、まずは「顧客視点」で「どうすれば魅力が伝わるか？」を考えてみること。それが、効果的なマーケティングコミュニケーションへの第一歩です。
さいごに
説明してきたようにマーケティングコミュニケーションは、顧客の期待感を高めるのに非常に効果的です。キャッチーな宣伝文句や魅力的な映像で、「これは良さそうだぞ！」と思わせ、最初の購入トライアルを促すことができます。
しかし、実際に商品を使ってみて、「あれ？思ったほどじゃなかったな…」「期待外れだった…」と感じさせてしまったらどうでしょうか？いくら広告で「良いですよ！」と伝え続けても、顧客は二度と買ってくれないでしょう。つまり、リピート購入に繋がるかどうかは、商品・サービス自体の質が決定的に重要です。
要するに、両輪が大事だと言うこと。顧客満足度が高い商品やサービスであるからこそ、その魅力を効果的伝えることができ、期待感を高めるマケコミに繋がっていきます。
商品サービスが売れない責任をマーケティングコミュニケーションを担当する者が負うというのも限界があるということは理解がしておくといいでしょう。
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