『紹介』が自然に生まれるサービス設計の秘密。かずよし

こんにちは！

今日は、多くの事業者が憧れる「お客さんが勝手に紹介してくれる状態」について書いてみたいと思います。

先日、こんな相談を受けました。

「うちのサービス、お客さんの満足度は高いはずなんですが、なかなか紹介が生まれないんです。どうしたら自然に口コミが広がるようになりますか？」

これ、めちゃくちゃよくある悩みですよね。良いサービスを提供しているのに、なぜか紹介が生まれない。一方で、特別すごいわけでもないサービスなのに、なぜかどんどん紹介で広がっていくサービスもある。

この違いって、一体何なんでしょうか？

「良いサービス」と「紹介されるサービス」は別物

まず最初に理解しておきたいのは、「良いサービス」と「紹介されるサービス」は全く別物だということです。

例えば、僕がよく行く近所の定食屋さんがあるんですが、そこの料理はめちゃくちゃ美味しいんです。値段も手頃だし、店主の人柄も良い。でも、僕はその店を誰かに紹介したことがないんですよね。

なぜかというと、「美味しい定食屋さんがあるよ」って紹介しても、相手にとってそ��ほど特別な体験にならないからです。美味しい定食屋なんて、探せばいくらでもありますからね。

一方で、僕が必ず人に紹介してしまうサービスがあります。それは、とあるオンライン英会話サービスなんですが、そのサービスの何がすごいかというと、「3ヶ月後の自分が想像できる」んです。

具体的には、初回のレッスンで「あなたの現在のレベルだと、3ヶ月後にはこんな会話ができるようになります」という動画を見せてくれるんです。しかも、その動画に出てくる人が、明らかに僕と同じレベルから始めた人なんですよね。

これを見た瞬間、「うわ、これは友達にも教えてあげたい」と思ったんです。

紹介が生まれる3つの条件

この体験から考えてみると、紹介が自然に生まれるサービスには、3つの共通点があることがわかります。