🔸内容：
業務自動化の進展と宿泊業への影響
近年、業務自動化が多くの企業で浸透しており、宿泊業界も例外ではありません。しかし、ノーコードでのサービス連携を活用している宿泊施設は意外と少ないのが現状です。そこで注目されているのが「Make.com」。このツールは専門知識がなくても使えるため、予約サイトやメール、スプレッドシートなど、さまざまなオンラインサービスを簡単に連携させることができます。
自動化の本質「パーソナライズ」
宿泊業では、定型的な対応が増えてしまうことがあるため、お客様への特別感が失われがちです。多くの宿泊施設が「省力化」を目指す中で、本当に重要なのは「お客様に合わせた対応をしやすくなること」です。たとえば、Make.comを使うことで、Booking.comからの予約情報を自動で処理し、個別のニーズに応じたメールを送信することが可能になります。
Make.comの活用例
具体的には、以下のような流れで自動化を実現しています：
- Booking.comの予約情報をKintoneに自動取り込み
- チェックインの一週間前に件数を自動抽出
- 食事の有無や要望に基づいて分類
- お客様に応じて日本語・英語のメールを自動送信
これにより、全てのお客様に同じ文面を送ることから、一人ひとりにカスタマイズされたメールへと変更できます。また、ChatGPTを活用することで、アレルギーや特別なリクエストについても個別対応が可能になります。
自動化の利点
自動化は単なる効率化だけではなく、サービスの質向上に寄与します。例えば、
- 遅いチェックインのお客様に夜間到着の案内
- 食事なしのお客様には近くの飲食店情報
- 子ども連れの家族へのサービス案内
これらは手作業では難しいが、自動化の力で実現可能となります。これにより、少人数の宿泊施設でも大手に負けない温かい接客が可能です。
自社への導入方法
自社で自動化を導入する際は、「お客様にもっとできること」を考えることが重要です。具体的には、以下の点を考慮すると良いでしょう：
- 現在人手が足りずにできていない対応
- やりたいが時間がないと思っていること
- 諦めてしまっているサービスの向上点
Make.comは無料プランもあり、気軽に試すことができます。本格的に導入する場合は、専門のIT業者に相談するのも一つの手です。少しでもお役に立てれば幸いです。
🧠 編集部の見解：
業務の自動化がますます一般化してきた中、特に宿泊業界においても新たなツールが注目されていますね。記事で紹介されている「Make.com」はその一例で、特にノーコードで簡単にさまざまなサービスを結び付けられるのが魅力です。
私も感じるのは、自動化を進めると「省力化」という観点にばかり目が行きがちですが、実は「パーソナライズ」にこそその本質があるということ。多くの宿が定型文を送信する中、Make.comを使うことでお客様一人ひとりに合わせた対応が可能になった事例は、他の宿泊施設にも参考になると思います。
例えば、チェックイン前の自動メールの内容が、食事の有無やお客様の要望に応じて異なり、さらにはアレルギー情報まで含められるなんて、とても素晴らしい。これによって、宿泊客に特別感を与えられ、リピーターの獲得にもつながるはずです。
特に印象的だったのは、自動化が「接客の質を高める」ツールになりうるという点。省力化ばかりが強調されがちな中、この視点で自動化を捉え直すと、逆にサービスの価値が底上げされると感じました。今の時代、個々のお客様への対応は競争力の源ともなりうるのです。
背景としては、デジタル化が進む中で人手不足が深刻化している宿泊業界で、「省力化」一辺倒ではなく、「お客様にもっとできることは何か？」を考えることが重要です。自社のサービスを見直して、どこでMake.comのようなツールが活躍できるのかを考えるのは、企業の成長につながる良いアプローチだと思います。
例えば、今後はAI技術の普及も進むでしょうし、さらなる自動化とパーソナライズの融合が進化することで、宿泊業だけでなく様々な業界でも新しい価値を提供できるでしょう。自動化はただの効率化ではなく、体験の質を向上させる手段として捉えることで、より良い未来を築いていけるかもしれません。
- 「自動化」
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