「年収はいくら？」と聞くと嫌われる。頭の悪い人がする質問の「たった1つの共通点」その正体 – 「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術

「『なぜ、そう思うの？』は、絶対にNGです」
「なぜなぜ分析」をはじめに「なぜ？」という問いは“論理的に考える”ための「良い質問」だと考えられている。しかし実は「なぜ？」「どうして？」は、致命的な「解釈のズレ」を生み、噛み合わない会話＝「空中戦」を作り出してしまう元凶、「最悪の質問」なのだ。
「事実と解釈の違い。これに気づけていない人は、まだ確実に“曇りガラス”の中にいます」――。話題の新刊『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』では、世界・国内の各地で実践・観察を積み重ねてきた著者による「賢い質問の方法」＝事実質問術を紹介している。本書に掲載された衝撃の新事実の中から、今回は「職場のコミュニケーションの問題が生じる質問」について紹介する。（構成／ダイヤモンド社・榛村光哲）

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「なぜ？」は最悪の質問

　質問には、よい質問とよくない質問があります。

　よくない質問の代表が「なぜ？」「どうして？」と聞く質問です。

　では、それがよくないのはどうしてでしょうか。

　まず第一に、相手の「思い込み」を引き出してしまい、それがコミュニケーションのねじれにつながるからです。

　私はこの本で事実質問について紹介しています。事実質問とは、事実に絞って対話を組み立てていく質問術・対話手法です。相手と自分との間で起きてしまう「解釈のズレ」を排すために、「事実に絞って聞く質問」をつないでいって、相手とのコミュニケーションを取るわけです。

　しかし、このように「質問を何度も何度も継いでいく」という話をすると、「それでは刑事の尋問のようになってしまって、嫌がられてしまうのでは？」とよく質問があがります。

　ただ実際には、すべての事実質問が、刑事の尋問や就職活動の面接のような“嫌な質問”になるとは限りません。そうならないための、テクニックを守ることが重要なのです。

　そこで今回は、事実質問の具体的なテクニックについて紹介していきましょう。

「答えやすい質問」をする

　例えばですが、次のような質問は答えやすい質問でしょうか？

　これは日時を特定して過去形で聞いているので、事実質問です。これは「比較的答えやすい」と感じる人が多いと思います。しかし中には、「あまりにも朝寝坊すぎて、人に言うのも恥ずかしい」と言う人がいるかもしれませんね。そういった方にとっては「答えにくい質問」になります。

　では、次の質問はどうでしょうか。

　これも同じく事実質問ですが、先ほどよりも「答えにくい人」が増えるのではないかと思います。あまりに高い家賃であれば、他の人に気を遣って答えづらいかもしれませんね。もうひとつ考えてみましょう。

　これは事実質問ではあるのですが、大半の人が「かなり答えにくい質問」だと感じるのではないかと思います。

質問は、「答えやすい質問」のほうがいい

　ここでお伝えしたいのは、質問には「答えやすい質問」と「答えにくい質問」があるということです。

　特に、答えにくい質問を連続してしまうと、それは刑事の尋問や面接のようになってしまいます。

　こうなってしまっては、たとえ事実質問であっても、相手との信頼関係は生まれてきません。賢くない人は、事実質問かどうかにかかわらず、相手に「答えにくい質問」を無自覚にぶつけている可能性があるのです。

過去の自分の経験を“思い出す”

　答えやすい事実質問をするために必要なことは、「過去に、自分が同様の質問されたとき、どう思ったか」を基準に、質問をつないでいくことです。

「相手の感情を想像する」ことにこれは近いのですが、改めて厳密に言うと、「自分が昔どのように感じたかを“思い出す”」ということです。相手の気持ちを想像するのは難しいと感じるかもしれませんが、「自分の昔の体験を思い出す」だけなら、比較的容易にできると思います。

　そこで思い出した自分の感情に沿って、「答えやすい事実質問」を継いでいくと良いでしょう。

（本記事は『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』に関する書き下ろし原稿です）

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＼歴40年・対話を磨き続けたプロによる初の一般書・待望の出版！／
★知的な「良い質問をする人」の卓越した技術★

本書の内容

今日から、「なぜ」と聞いてはいけません。
代わりに、「いつ？」と聞いてください。

40年超の対話のプロが熟練の経験を文字化した「解釈のズレを取り去る方法」＝事実質問術を紹介。
俯瞰力＝「メタ認知力」も磨かれる、知的質問・対話のセンスを養える珠玉の一冊。

◎本書の概要
・「なぜ」を何回繰り返しても、一生答えにたどり着かない
・悪い質問は相手の「思い込み」を引き出す
・思い込みがぶつかり合うと会話が「空中戦」になる
・自分も相手も、思い込みからは逃れられない
・思い込みを取り去る唯一の方法が「事実」の力
・事実を聞けば、解釈のずれが自然と浮かび上がる
・「事実質問術」で思い込み・バイアスから抜け出せる
・事実質問術なら、俯瞰力＝「メタ認知力」が上がる

『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』中田豊一・著（定価1804円〈本体1640円＋税〉・ダイヤモンド社）