「営業の社内調整ミス、信用回復法とは？」

🔸内容：
この記事では、営業活動における社内連携の重要性と、筆者が経験した具体的なミスからの学びを紹介しています。営業成績の向上には、単に売上を上げるだけでなく、「売った後にいかに社内を巻き込むか」が非常に大切であると強調しています。

### 重要なケーススタディ

#### ケース1：Slackでのコミュニケーションミス
修正依頼を制作チームに送る際、軽い言い回しで「また修正が来た」と伝えたところ、制作の反応は冷淡。原因は、言葉が「うんざり感」を与え、指示が曖昧に聞こえたことです。リカバリーのために、リーダーに直接謝罪し、修正内容を整理して伝えた結果、理解を得ることができました。

#### ケース2：CSチームへの放置問題
クライアントからの依頼をCSチームに丸投げし、対応の遅れからクレームが発生。営業としての責任を放棄した結果、CSとの信頼関係が崩れました。謝罪と自らの確認責任を明確にし、今後は一緒に調整する姿勢を示したことで信頼を回復しました。

### 学びと結論
社内での関係構築こそが、営業活動の成功を左右する重要な要素です。依頼の仕方やフォローの温度感が信頼に繋がり、結果的にビジネスの円滑な進行を促進します。営業としての成果を上げるだけではなく、内部関係を良好に保つことが必要だという認識が更に深まります。

次回は、信頼を取り戻した方法や社内の連携を強化するための具体的なメッセージ術について深堀する予定です。実際の業務に役立つ情報を引き続き提供していくことを目指しています。

🧠 編集部の見解：
この記事の内容、非常に共感しました！営業の仕事はただ数字を追うだけではなく、社内の連携や信頼構築が鍵なんですね。実際、私も似たような経験があります。コミュニケーションの一言で関係が大きく変わる瞬間に立ち会ったことがあります。

例えば、あるプロジェクトでの私の不手際が原因で、チームの士気が下がってしまったことがありました。そのとき、謝罪をきちんとすることでチームの信頼を取り戻せたことを思い出します。この経験から、フォローアップや関係構築がいかに重要かを痛感しました。

また、営業と制作チームのコミュニケーションでの「言い回しの力」も興味深いです。言葉一つで受け取る印象が変わるので、慎重に選ぶ必要がありますよね。最近のビジネスでは、特にリモートワークの普及でこの「言葉の重要性」はさらに増していると感じています。

今後は、もっとこうしたコミュニケーションのスキルを磨いて、社内の信頼関係を深めたいと思います！連携がなければ、いくら営業成績が良くても、プロジェクトは成り立たないですからね。

次回、さらに深堀りされるという内容にも興味があります。ぜひ、参考にさせていただきます！

• キーワード: 社内連携