「その仕事、誰かの人生、背負えるのか？」—マーケティングから学んだ、仕事の“覚悟”と“科学”の話—しゅう

「数字の向こう側」に見るべきもの

「君のその改善案で、もし成果が出なかったら…現場で汗を流しているスタッフたちの生活、守れるのか？」

かつて、私が子会社に出向していた頃。あるプロジェクトの運用効率化ばかりを口にしていた私に、当時の社長は静かに、しかし鋭くこう問いかけました。

その一言は、マーケティングや業務改善というものを、単なる「数字のゲーム」として捉えていた私の甘さを、根底から打ち砕きました。

仕事とは、数字の向こう側にいる「誰かの人生」を、少なからず左右する行為なのだと。

そんな自身の未熟さを痛感していた頃、ある著名なマーケターの言葉に出会います。彼は、華々しい成功の裏で、常に「数学的思考」と「人間への深い洞察」を両立させ、マーケティングを「科学」であり「確率を高める技術」だと喝破していました。（この発想、どこかで聞いたことがあると思ったら、きっとあなたの本棚にも彼の本があるはずです。そう、あのテーマパークをV字回復させた立役者です。）

今回は、若き日の私の“青臭い失敗談”と、そのマーケターの教えを重ね合わせることで見えてきた、「仕事における“覚悟”と“科学”」というテーマについて、少しばかり語ってみたいと思います。

第１章：若き日の私と、上司の“重い”言葉

あれは、とある大規模な事務センターの運用最適化プロジェクトでした。

私は、最新の効率化ツールや人員配置の最適化といった「各論」に夢中になり、いかにコストを削減し、処理速度を上げるか、という点ばかりを追求していました。会議資料も、横文字のKPIと改善率のグラフで埋め尽くされていました。

そんな私に、前述の上司はこう言ったのです。

「君の言うことは、理論上は正しいのかもしれない。だが、その効率化の先にいる“人”の顔が見えているか？ もし、その効率化がうまくいかず、プロジェクトが失敗に終わったら…そこで働く多くの人々の雇用や生活に、君は責任を持てるのか？」と。

当時の私には、その言葉の本当の重みが理解できていませんでした。

「それはそれ、これはこれでは…」と、心のどこかで反発さえ覚えていたかもしれません。

第２章：“あのマーケター”が教えてくれた、５つの「科学的」視点

そんな私の前に現れたのが、かの著名なマーケターが提唱する、ビジネスを成功に導くための「５つの核心」でした。それは、あまりにもロジカルで、しかし人間味に溢れた“科学”でした。

「確率思考」という名の羅針盤：

ビジネスの成否は、運や勘ではなく「確率」で決まる。コントロールできない要素に一喜一憂するのではなく、自分たちがコントロールできる変数を見極め、そこに資源を集中投下し、成功の確率を1%でも高める努力をせよ。

「プレファレンス（選好度）」という名の引力：

顧客が、あなたの商品やサービスを「好き」になればなるほど、購入確率は雪だるま式に高まる。「好き」になってもらうための工夫にこそ、最大の投資を惜しむな。

「データドリブン」という名の聴診器：

数字は、ただ眺めるだけでは意味がない。医者が患者を“診る”ように、数字の背景にある“兆候”や“叫び”を読み解け。その声に耳を澄ませば、次の一手は必ず見える。

「消費者インサイト」という名の深層心理：

顧客は、物理的な「商品」を買っているのではない。その商品を通じて得られる「価値」や「意味」を買っているのだ。かつてあるテーマパークが、ハロウィーンの時期に大人の仮装を解禁したのは、「日常から解放されたい」という、人間の根源的な欲求に応えたからに他ならない。

「強みの集中」という名の選択と集中：

成功は、あなたの“強み”からしか生まれない。企業も、個人も、まず自らのユニークな強みを特定し、そこに持てる資源の全てを一点集中させよ。あれもこれもと手を出すのは、凡人の戦略だ。

第３章：あの日の叱責と、“科学”が繋がった瞬間

上司の“重い言葉”と、かのマーケターの“科学的な視点”。

一見、対極にあるように思えた二つが、私の頭の中でカチリと音を立てて繋がった瞬間がありました。

誰の「未来」を守るのか、腹を括る覚悟：

上司が私に問いかけたのは、まさに「誰のために、この仕事をするのか？」という、マーケティングの原点でした。それは、かのマーケターが言うところの「誰に価値を届けたいのか」を、血が滲むほど考え抜け、というSTP（セグメンテーション・ターゲティング・ポジショニング）戦略の本質そのものだったのです。

その「覚悟」を、どう「数字（確率）」で実現するのか：

複雑な施策は、確かに現場の負担を増やすかもしれません。しかし、それでも実行すべきだと判断するのは、それが顧客の「好き（プレファレンス）」を高め、結果として「購入確率」を上げ、巡り巡って現場スタッフの雇用を守る可能性が、目先の運用負荷よりも大きいと信じるからです。もし、面倒だからと安易な運用に逃げれば、購入確率は下がり、売上は消え、誰かの未来が脅かされる。これこそが「確率思考」の、もう一つの側面なのです。

「運用（現場）」と「マーケティング（戦略）」は、対立するものではない：

かつて、かのマーケターがあるテーマパークで、来場者が熱狂する夜のイベントを導入する際、最も重視したのは、オペレーションの負荷よりも「顧客がどれだけ熱狂するか」という爆発力でした。ただし、もちろん現場が崩壊しないよう、人の流れを徹底的に可視化し、動線を再設計した上で。そこには、「何としても顧客を喜ばせる」という“覚悟”と、「どうすればそれを安全に実現できるか」という“科学”が、見事に両立していました。

第４章：もし君が、明日からマーケティングの門を叩くなら――今日からできる“3つの小さな習慣”

この話が、これからマーケティングの世界に足を踏み入れる就活生や、最近マーケティング部門に異動してきた若手社会人の君に、少しでも響いたなら。

今日から実践できる、かのマーケター流の「3つの小さな習慣」を贈ります。

習慣①：数字を“診る”癖をつける。

グラフやデータを見たら、「なぜ、この数字はこう動いているんだろう？」と、最低3つの仮説を立てる練習を始めてみてほしい。感覚とデータを結びつける、大切な訓練だ。

習慣②：あなたの商品が「愛されているか」を測る、たった一つの“ものさし”を持つ。

それが「指名買いの割合」なのか、「リピート購入率」なのか、あるいは「SNSでの好意的なコメント数」なのか。何でもいい。顧客があなたの商品を「好き」でいてくれているかを、定点観測する指標を一つだけ決めて、追い続けてみよう。

習慣③：あなたの商品の「一番の強み」は何か、紙に書き出す。そして、そこに“全集中”する。

自社の商品やサービスが、“どんな顧客の、どんな欲求を、他社よりも強く満たせるのか”を、たった一言で書き出してみる。そして、プロモーション予算や人員の7割以上を、迷わずそこへ投入する覚悟を持つことだ。

おわりに：マーケティングとは、「誰かの未来」に光を当てるための、覚悟と科学の総力戦

上司のあの日の叱責は、マーケティングという仕事が持つ、倫理的な側面――“誰かの人生を守る”という、重い責任――を、私に突きつけました。

そして、かの偉大なマーケターは、その「覚悟」を、具体的な成果へと繋げるための技術として、「確率思考」「データドリブン」「プレファレンス向上」といった“科学”を、見事に体系化してくれました。

覚悟だけでも、科学だけでも、マーケティングは決して成功しません。

その両輪が力強く噛み合った時、我々の仕事は、単なる「売れる仕組みづくり」から、「人の未来を、ほんの少し明るく照らす仕組みづくり」へと、静かに進化を遂げるのだと、私は信じています。

あなたがマーケターとして最初にすべきこと。

それは、自分が背負うべき“誰か”の顔を具体的に思い浮かべ、その人の未来を守る確率を、たとえ1%でも高めるための方法を、冷静な頭脳（数字）と熱い情熱（覚悟）で設計することです。

その瞬間、マーケティングという言葉は、単なるバズワードではなく、生身の人間を支える、リアルで、そして尊い武器になるはずですから。