カプコンは本日（2025年7月4日），「カスタマーハラスメント（誹謗、中傷等）への当社対応について」を公開した。
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これによると同社は，カスタマーサポート窓口やSNS・ゲーム販売サイトのレビュー・投稿サイトを通じて，同社の役職員に対し，個人を名指しする，または特定の個人を想起させる形での誹謗，中傷，人格否定，脅迫，加害予告，業務妨害予告，ハラスメントなどの行為を確認しているという。
これを受け「カスタマーハラスメント対応指針」に基づき，これらの行為に対して適切に対応していく旨が発表された。
近頃，同社の開発ソフト「モンスターハンターワイルズ」のSteamストアページに批判が殺到しており，Steamでは記事執筆時点（7月4日19：50ごろ）で“すべてのレビュー”が「賛否両論」，“最近のレビュー”が「圧倒的に不評」のステータスとなっている。
低評価としているユーザーは，同作のボリューム不足や，不具合の多さなどを批判しており，なかには過激な表現のレビューも散見される。
「モンスターハンターワイルズ」と今回の発表について，カプコンは関連性を明記していないが，SNSでは同作に関連することではないかと話題だ。
同社は，悪質なケースについては，警察や弁護士に連絡し，法的措置や刑事手続を含む対処を行うとしている。
カプコン「カスタマーハラスメント（誹謗、中傷等）への当社対応について」
🧠 編集部の感想：
カプコンが「モンスターハンターワイルズ」に対する批判の中でカスタマーハラスメントへの対応を発表したことは、企業としての責任を示す重要な一歩です。しかし、ゲームの内容に対する正当な意見を攻撃する行為が増えている現状は、健全なレビュー文化が崩れつつあることを示唆しています。ユーザーと企業のコミュニケーションがより良いものになることを期待します。
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